Help Desk vs Service Desk: diferenças, vantagens e qual escolher para sua empresa.
Se a sua operação de TI ainda trata Help Desk e Service Desk como sinônimos, fique tranquilo. Essa confusão é comum, mas cobra um preço alto no dia a dia …
SLA de atendimento na prática: como medir, aplicar e melhorar seus indicadores.
Falar de SLA (Service Level Agreement) costuma causar duas reações no mundo do suporte. Ou alguém finge que domina o assunto, ou alguém revira os olhos lembrando de planilhas que …
15 dicas para escrever e-mails de suporte em 2026: claros, empáticos e produtivos.
Escrever e-mails de suporte em 2026 não é apenas responder chamados. É gerir expectativas, reduzir retrabalho, acelerar resoluções e, de quebra, evitar aquele famoso “só estou respondendo para dizer que …
Guia completo de ITIL 4: como aplicar as melhores práticas no seu Service Desk.
Se você trabalha com Service Desk, Help Desk ou gestão de serviços de TI, já percebeu que o caos não nasce do nada. Surge quando processos crescem sem método, chamados …
Workflow visual no Help Desk: como organizar processos sem dor de cabeça.
Não é segredo para ninguém que o dia a dia de um time de suporte já é intenso. Agora imagine tudo isso sem um workflow visual, sem um fluxo claro, …
Estresse no atendimento: 12 técnicas práticas para manter a calma em picos de chamados.
Picos de chamados costumam chegar quando a equipe está com a xícara pela metade e a paciência quase no limite. Mesmo assim, o estresse no atendimento pode ser controlado com …
Como uma gigante da intralogística economizou mais de 60% em custos operacionais com o Milldesk Help Desk e Service Desk Software.
Descubra como uma gigante da intralogística reduziu mais de 60% dos custos de suporte com o Milldesk Help Desk e Service Desk Software.
Atendimento ao cliente em TI: 20 frases que transformam chamados difíceis em experiências positivas.
Descubra 20 frases poderosas que melhoram o atendimento ao cliente em TI, transformando chamados difíceis em experiências positivas. Aprenda como o suporte técnico pode gerar empatia, clareza e eficiência no dia a dia com boas práticas de Help Desk e Service Desk.
10 sinais de que sua equipe de TI está à beira do burnout (e como evitar).
Se a sua equipe de TI anda reclamando mais do que o servidor quando falta energia, atenção: pode ser burnout em TI batendo à porta. Esse vilão silencioso não …
Catálogo de serviços de TI: O que é e como montar o seu de modo rápido e fácil.
A construção de um catálogo de serviços de TI pode parecer uma tarefa desafiadora, mas é um dos pilares fundamentais para otimizar a eficiência da sua equipe e alinhar os …