Gestão do catálogo de serviços: como organizar o que a TI oferece com o Milldesk
A maioria das operações de TI que tenta montar um catálogo de serviços comete o mesmo erro de origem: trata o catálogo como uma lista única, voltada ao mesmo tempo …
Gestão de problemas: como eliminar a causa raiz dos incidentes com o Milldesk
Restaurar um serviço rapidamente resolve o sintoma imediato, mas deixa a origem intacta. A gestão de problemas é a prática do ITIL 4 dedicada a investigar por que os incidentes …
Monitoramento e gestão de eventos: como antecipar incidentes com o Milldesk
Toda infraestrutura de TI emite sinais constantes sobre seu próprio funcionamento: uso de memória, tempo de resposta de um serviço, sucesso ou falha de um backup agendado. O monitoramento e …
Gestão de incidentes: como estruturar o processo com o Milldesk
Um incidente é qualquer interrupção não planejada de um serviço ou redução na qualidade de um serviço que já estava funcionando. A gestão de incidentes é a prática do ITIL …
Práticas certificadas: o que isso significa na gestão de chamados de TI
Quando uma equipe de suporte adota práticas certificadas, o que está em jogo não é apenas o conhecimento individual de quem passou por uma certificação ITIL. É a adoção de …
Como migrar de uma ferramenta legada para o Milldesk sem perder histórico
Migrar de uma ferramenta legada é uma decisão que a maioria das equipes adia mais do que deveria. O sistema atual tem problemas conhecidos, mas a ideia de mover anos …
Como integrar o WhatsApp Business ao Milldesk passo a passo
O WhatsApp Business já é canal de suporte em boa parte das operações de TI no Brasil, mas integrar o WhatsApp Business ao Milldesk é o que transforma conversas avulsas …
Como melhorar o controle de SLA utilizando o Milldesk
Ter um SLA definido e conseguir cumpri-lo de forma consistente são duas coisas bem diferentes. A maioria das operações de suporte tem os prazos documentados, mas o que falta é …
Como organizar chamados recebidos via WhatsApp usando o Milldesk
O WhatsApp virou canal de suporte antes de qualquer decisão formal sobre isso – alguém mandou mensagem, alguém respondeu, e o processo foi ficando. Com o volume crescendo, organizar chamados …
Como a Milldesk substitui e-mail e planilhas na gestão de chamados de TI
A maioria das equipes de TI não decide usar e-mail e planilha para gerenciar chamados, simplesmente começa assim, porque era o que estava disponível. O problema é que essa estrutura …