Dicas práticas, frameworks e estudos de caso sobre help desk, service desk, ITIL, SLA, automação e IA aplicada ao atendimento. Conteúdo escrito por quem opera há 21 anos no Brasil.

A interrupção dos serviços de TI pode ocorrer quando você menos espera. E você tem um plano de comunicação da interrupção dos serviços de TI?

Confira algumas dicas para fazer melhor o gerenciamento de incidentes de TI mais graves aí em seu negócio ou no de seus clientes de suporte.

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Trabalhar de casa é uma das saídas para diminuir o contágio do COVID-19. Confira o guia para trabalhar Home Office e não enlouquecer no processo.

Sabia que há uma forma de reduzir as demandas que chegam ao suporte e ainda fornecer um atendimento de excelência? Conheça o funil de suporte ao cliente!

Um dos principais desafios que todo setor de Help Desk enfrenta no seu dia a dia é: como reduzir os tickets de TI no suporte. Veja dicas práticas pra isso.

Quer gerar mais valor no seu suporte ao cliente? Confira no Blog Ideias de Help Desk 7 dicas práticas de psicologia de atendimento ao cliente no suporte.

Você sabia que com apenas 5 relatórios gerenciais e 3 dicas simples pode fidelizar seus clientes de prestação de serviços de TI? Duvida? Então leia mais!

O suporte ao cliente externo importa e muito, mas tão importante quanto esse, é o cuidado com a gestão de atendimento ao cliente interno. Saiba mais!