Dicas práticas, frameworks e estudos de caso sobre help desk, service desk, ITIL, SLA, automação e IA aplicada ao atendimento. Conteúdo escrito por quem opera há 21 anos no Brasil.
Picos de chamados costumam chegar quando a equipe está com a xícara pela metade e a paciência quase no limite. Mesmo assim, o estresse no atendimento pode ser controlado com técnicas diretas, realistas e aplicáveis no ambiente de suporte. Além disso, entender como reduzir o estresse no atendimento, bem como proteger a saúde mental do […]
Se a sua equipe de TI anda reclamando mais do que o servidor quando falta energia, atenção: pode ser burnout em TI batendo à porta. Esse vilão silencioso não aparece de repente — ele vai se instalando aos poucos, na correria dos chamados, nos prazos impossíveis e no famoso “dá seus pulos” que muitas […]
Neste artigo, vamos explorar os benefícios de ter uma cultura de suporte e fornecer definições importantes para entender melhor o assunto.
Como é o clima do seu trabalho? Confira algumas bandeiras vermelhas que mostram que você está em um ambiente de trabalho tóxico.