Dicas práticas, frameworks e estudos de caso sobre help desk, service desk, ITIL, SLA, automação e IA aplicada ao atendimento. Conteúdo escrito por quem opera há 21 anos no Brasil.
Falar de SLA (Service Level Agreement) costuma causar duas reações no mundo do suporte. Ou alguém finge que domina o assunto, ou alguém revira os olhos lembrando de planilhas que ninguém atualiza. Mesmo assim, o SLA de atendimento continua sendo um dos pilares mais importantes da gestão de serviços de TI, do Help Desk e […]
Picos de chamados costumam chegar quando a equipe está com a xícara pela metade e a paciência quase no limite. Mesmo assim, o estresse no atendimento pode ser controlado com técnicas diretas, realistas e aplicáveis no ambiente de suporte. Além disso, entender como reduzir o estresse no atendimento, bem como proteger a saúde mental do […]
Se a sua equipe de TI anda reclamando mais do que o servidor quando falta energia, atenção: pode ser burnout em TI batendo à porta. Esse vilão silencioso não aparece de repente — ele vai se instalando aos poucos, na correria dos chamados, nos prazos impossíveis e no famoso “dá seus pulos” que muitas […]
Os relatórios de atendimento ao cliente são ferramentas essenciais para empresas que desejam melhorar sua eficiência e impulsionar o crescimento do negócio. No entanto, a criação manual desses relatórios pode ser um processo demorado e suscetível a erros. É aqui que a automação entra em cena, proporcionando benefícios significativos na geração e utilização desses relatórios. […]
O Workflow Visual pode trazer inúmeros benefícios e melhorar significativamente a eficiência dos processos, especialmente quando se fala em gestão interna de suporte ao cliente.
13 passos a fazer imediatamente para otimizar o tempo e a energia de sua equipe enxuta de suporte e aumentar a produtividade.
A crise do COVID mudou tudo. Inclusive o modo de trabalhar. Confira 5 benefícios que uma ferramenta de acesso remoto pode proporcionar o seu negócio.
Trabalhar de casa é uma das saídas para diminuir o contágio do COVID-19. Confira o guia para trabalhar Home Office e não enlouquecer no processo.
Sabia que há uma forma de reduzir as demandas que chegam ao suporte e ainda fornecer um atendimento de excelência? Conheça o funil de suporte ao cliente!
Um dos principais desafios que todo setor de Help Desk enfrenta no seu dia a dia é: como reduzir os tickets de TI no suporte. Veja dicas práticas pra isso.