Dicas práticas, frameworks e estudos de caso sobre help desk, service desk, ITIL, SLA, automação e IA aplicada ao atendimento. Conteúdo escrito por quem opera há 21 anos no Brasil.
Migrar para a área de TI pode ser uma decisão transformadora na sua carreira, proporcionando uma mudança significativa e abrindo portas para inúmeras oportunidades profissionais. O setor de TI está em constante crescimento e evolução, oferecendo um vasto leque de opções, desde desenvolvimento de software e análise de dados até segurança cibernética e administração de […]
Trabalhar de casa é uma das saídas para diminuir o contágio do COVID-19. Confira o guia para trabalhar Home Office e não enlouquecer no processo.
Você sabia que com apenas 5 relatórios gerenciais e 3 dicas simples pode fidelizar seus clientes de prestação de serviços de TI? Duvida? Então leia mais!
Pergunta que não quer calar: você sabe qual a diferença entre suporte ao cliente e Customer Success? Se não sabe a gente te responde aqui!
20 aplicativos de produtividade para você viver o ano novo em alta performance. Descubra qual o mais adequado para a sua realidade e a de sua empresa.
Confira 18 perguntas e algumas dicas para contratar o profissional de suporte ideal para o seu negócio. De modo certeiro e sem erros!
Confira um guia prático com algumas técnicas simples, fáceis e eficazes para lidar com o estresse no atendimento ao cliente.
Nada como ter um suporte ao cliente organizado não é verdade? Por isso, confira a planilha para controle de chamados de TI que criamos para você!
Você sabia que o Customer Success e o seu papel além do atendimento é crucial para o avanço dos negócios? Descubra neste artigo tudo sobre o tema!
O ROI de investimentos em treinamento e capacitação é vantajoso mesmo? Vamos discutir a importância de se qualificar a equipe e como obter um ROI positivo.