Dicas práticas, frameworks e estudos de caso sobre help desk, service desk, ITIL, SLA, automação e IA aplicada ao atendimento. Conteúdo escrito por quem opera há 21 anos no Brasil.
Se você trabalha com Service Desk, Help Desk ou gestão de serviços de TI, já percebeu que o caos não nasce do nada. Surge quando processos crescem sem método, chamados se acumulam sem critério e o SLA vira uma promessa otimista, e é exatamente aqui que o ITIL 4 entra em cena. Este guia foi […]
Não é segredo para ninguém que o dia a dia de um time de suporte já é intenso. Agora imagine tudo isso sem um workflow visual, sem um fluxo claro, sem qualquer mapa para orientar o analista perdido entre chamados, prioridades e expectativas. O resultado costuma ser caos, por isso, entender como um workflow visual […]
Descubra como uma gigante da intralogística reduziu mais de 60% dos custos de suporte com o Milldesk Help Desk e Service Desk Software.
A construção de um catálogo de serviços de TI pode parecer uma tarefa desafiadora, mas é um dos pilares fundamentais para otimizar a eficiência da sua equipe e alinhar os serviços oferecidos às necessidades dos seus clientes. Neste guia, exploraremos tudo o que você precisa saber sobre catálogos de serviços de TI e como montá-los […]
Em um mundo cada vez mais dependente de tecnologia, o gerenciamento de Service Desk é essencial para garantir a continuidade e a eficácia dos serviços de TI. Mas, o que exatamente é um Service Desk e como ele se diferencia de um Help Desk? Mais importante ainda, como você pode otimizar sua gestão para entregar […]
Uma Central de Serviços Compartilhados é uma estrutura organizacional centralizada que integra e fornece serviços padronizados para diferentes áreas e departamentos de uma empresa. Gerencia as necessidades de RH, TI, compras, produção, financeiro e outros setores em uma única plataforma para aumentar a eficiência e reduzir custos.
Quando o assunto é gerenciamento de APIs, não estamos falando apenas de um conjunto de endpoints que trocam informações. Estamos lidando com a espinha dorsal da transformação digital, a chave para integrações eficientes e seguras. Prepare-se para explorar este guia divertido, garantindo que você nunca mais olhe para uma API do mesmo jeito! O que […]
Quando falamos de sistemas de chamados gratuitos ou open source, a primeira impressão é que eles são a solução perfeita para quem busca economizar sem comprometer a eficiência. Mas será mesmo que essa teórica economia realmente vale a pena? Neste artigo, vamos explorar as vantagens, desvantagens, e funcionalidades ausentes desses sistemas, além de explicar o […]
A gestão estratégica de TI deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade em um mundo cada vez mais tecnológico. Mas você sabe o que significa essa gestão e como ela pode transformar a TI da sua empresa? Neste artigo, você vai descobrir tudo o que precisa saber sobre gestão estratégica de TI, […]
Uma central de serviços de TI é responsável por organiza e resolver desde as solicitações de quem está na empresa até às demandas do pessoal do outro lado da linha. Mas há várias formas de se ter uma. Este artigo é sobre isso. Acompanhe.