Dicas práticas, frameworks e estudos de caso sobre help desk, service desk, ITIL, SLA, automação e IA aplicada ao atendimento. Conteúdo escrito por quem opera há 21 anos no Brasil.
A tomada de decisão baseada em dados está se tornando uma prática essencial em todas as áreas de negócio, inclusive na gestão de processos de atendimento ao cliente. Empresas que desejam oferecer um serviço com qualidade e se destacar da concorrência precisam compreender a importância de utilizar informações concretas e relevantes para embasar suas escolhas. […]
A prospecção de clientes de TI é uma das etapas fundamentais do processo de vendas. E, no entanto, é também uma das mais difíceis. De fato, a maioria dos representantes de vendas apontam a prospecção como a etapa mais complicada do processo de vendas. Então, por que é tão desafiadora? Bem, vamos admitir – a […]
O ciclo de vida do produto é o seu percurso completo, começa quando ele está em desenvolvimento e termina depois que é retirado do mercado. Esteja você ouvindo discos antigos ou comprando um novo smartphone, está participando e experimentando diferentes estágios do ciclo de vida de um produto, ou CVP. Quando um produto entra no […]
Confira 10 dicas para aproveitar muito bem o período de teste gratuito do Milldesk, baseado nas experiências de nossos clientes.
Você sabia que empresas que sofrem com a frequente inatividade de TI levam quase o dobro de tempo para voltar a retomar os trabalhos? Vamos sanar isso?
Boa parte dos negócios estão se adaptando ao home office. Apesar de parecer simples, existem alguns riscos, especialmente de segurança da informação. Veja algumas dicas!
Problemas de segurança em TI podem prejudicar seus clientes e sua empresa. Veja os erros mais comuns e fuja dessa armadilha!
Uma gestão de ativos de TI pode ser um dos pontos chave para garantir uma melhor eficiência na gestão de TI como um todo
Seja qual for o seu negócio, seja qual for o seu ramo, é preciso estar atento às estratégias que podem diferenciar o seu negócio e alavancar o faturamento da empresa de TI, não mesmo? Por isso queremos falar sobre duas técnicas que são bem utilizadas no varejo e que podem ser extremamente úteis para as […]
Qual a importância do inglês no mundo do TI? Saber inglês é quase que uma obrigação do profissional de TI, há empresas que tratam este conhecimento como o principal requisito para trabalhar na área. A língua inglesa é a mais falada no mundo justamente por ser a língua oficial do país de maior influência […]