Dicas práticas, frameworks e estudos de caso sobre help desk, service desk, ITIL, SLA, automação e IA aplicada ao atendimento. Conteúdo escrito por quem opera há 21 anos no Brasil.
Qual o futuro da TI? Volte uns anos na memória e tente se lembrar das grandes empresas que dominavam o mercado e os produtos sensação do momento. Quantos sobraram hoje? A evolução da tecnologia é rápida e faz desaparecer o que é tido como revolucionário em pouco tempo. A tecnologia evolui porque o mundo está […]
Os problemas com senhas é sem sombra de dúvidas a dor de cabeça número 1 dos operadores de help desk. Senhas perdidas e esquecidas são responsáveis pela maioria das ligações “agitadas” que o help desk recebe em qualquer organização. De acordo com pesquisas recentes feitas pelo IDC, as questões de senha são responsáveis por mais […]