📚 Conteúdos Milldesk

Aprenda a operar um help desk de verdade.

Dicas práticas, frameworks e estudos de caso sobre help desk, service desk, ITIL, SLA, automação e IA aplicada ao atendimento. Conteúdo escrito por quem opera há 21 anos no Brasil.

Últimos artigos

Recursos Milldesk para resolver problemas do suporte de TI.
Help Desk · Itil · Produtividade

6 recursos do Milldesk que resolvem os principais problemas do suporte de TI

Recursos do Milldesk que podem resolver alguns problemas do suporte de TI e simplificar e otimizar a rotina do time de TI e das demais áreas também.

31 de julho de 2019 · 9 min
Estudante na biblioteca segurando livros.
Blog

30 livros sobre atendimento ao cliente imperdíveis

Confira mais de 30 livros sobre atendimento ao cliente e 4 livros sobre comportamento, para você sair do trivial e conquistar de vez sua clientela!

27 de julho de 2019 · 28 min
Pessoas com emojis descontentes no rosto. Acordo de nível de serviço.
Help Desk

O que fazer para restaurar um acordo de nível de serviço violado?

O que fazer quando um acordo de nível de serviço (SLA) é violado? É possível restaurá-lo? Com estes 5 passos que enumeramos neste artigo é possível sim!

19 de julho de 2019 · 9 min
Solução de help desk na nuvem empresa de pequeno porte.
Blog · Help Desk · Produtividade

Como uma solução de help desk na nuvem beneficia empresas?

Entenda neste post como as empresas de pequeno porte podem se beneficiar com uma boa solução de help desk na nuvem e potencializar seus negócios!

11 de julho de 2019 · 10 min
convencer usuários de suporte de TI.
Help Desk · Produtividade

Como convencer usuários de serviços de TI a abrir chamado pelo software de Help desk?

O ambiente de TI é aquilo: muda rapidamente o tempo todo. Toda hora há uma nova tecnologia, uma nova linguagem um novo equipamento… E os usuários de serviços de TI também não ficam atrás…  Eles estão cada vez mais exigentes, cada vez mais à procura de uma resolução rápida das suas demandas e questões. Muitas […]

3 de julho de 2019 · 13 min
escritório de contabilidade milldesk
Blog · Help Desk · Produtividade

Dicas de suporte ao cliente para escritório de contabilidade!

Confira dicas para que um escritório de contabilidade possa melhorar o relacionamento com clientes de modo eficiente e lucrar mais com isso!

26 de junho de 2019 · 12 min
Planilha para controle de chamados de TI
Blog · Carreira · Help Desk · Itil · Produtividade

Vai uma planilha para controle de chamados de TI aí no seu Help desk?

Nada como ter um suporte ao cliente organizado não é verdade? Por isso, confira a planilha para controle de chamados de TI que criamos para você!

18 de junho de 2019 · 6 min
Mão segurando claquete, menina segurando script. Frases bom atendimento ao cliente
Blog · Help Desk · Produtividade

Frases de bom atendimento ao cliente para você dar show no seu dia a dia!

Nunca menospreze o poder de um bom atendimento ao cliente. Por isso preparamos um roteiro com frases que podem ser usadas seja no SAC, seja no suporte!

30 de maio de 2019 · 10 min
Melhores práticas no atendimento.
Blog · Help Desk · Produtividade

Melhores práticas no atendimento ao cliente: guia prático na busca pelo melhor serviço!

Sabe quais as melhores práticas no atendimento? Aqui falamos de forma prática as ações que você deve tomar para garantir a satisfação do usuário. Confira!

20 de maio de 2019 · 16 min
Como fazer a gestão de alertas em TI? Descubra agora!
Help Desk · Itil

Como fazer a gestão de alertas em TI? Descubra agora!

A estratégia de alerta e monitoramento fornece informações úteis para melhorar a a gestão da infraestrutura tecnológica das empresas.

16 de maio de 2019 · 5 min