Últimos artigos
O acesso remoto do helpdesk chega aos dispositivos móveis
O acesso remoto evoluiu. Hoje os este tipo de atendimento também está disponível para dispositivos móveis. Descubra como isso é possível!
Como aumentar a eficiência do help desk com o uso do ITIL.
O sistema ITIL aplicado ao helpdesk permite a melhora da eficiência e um melhor direcionamento de recursos para os processos da empresa
Transformação digital: oportunidade de conhecer seu cliente
A transformação digital está levando as empresas a adotarem um novo comportamento para garantir a satisfação dos seus clientes. Saiba como usá-la.
Como a automatização do help desk melhora a produtividade?
O avanço da automatização e da robotização permite que as diversas ferramentas de tecnologia e inteligência artificial tragam produtividade e eficiência
Saiba como o consumidor digital está mudando os padrões de atendimento.
Quando as pessoas mudam, mudam também os padrões de atendimento. Entenda como acompanhar as tendências na era digital.
Quando a terceirização de serviços de help desk é a melhor opção.
Já pensou na terceirização de serviços de helpdesk? Entenda como pode ser vantajoso para sua empresa
Help desk na gestão empresarial? Saiba como conquistar o sucesso!
Você já parou para pensar que a gestão empresarial está tomando novos rumos e que você e sua empresa precisam estar antenados com relação a estas mudanças.
Como o helpdesk pode fidelizar o cliente no pós-venda?
Você ainda vê o help desk somente como o setor de "tira dúvidas"? Saiba que ele tem um importante papel no pós-venda. Entenda como ele pode fidelizar o cliente!
Do zero ao sucesso: um “causo real” de Help Desk!
No help descl era sempre assim: unificar os chamados, ter históricos, controlar os técnicos, atender solicitações se deslocar por toda a instituição, e quando retornar para mesa ser chamado novamente para um ticket próximo ao local onde estava antes. Tudo isso várias vezes durante o dia, quem nunca? Acredite, isso ocorreu mesmo, tá? Mais […]
O primeiro contato com o cliente deve virar amor a primeira vista.
A qualidade do primeiro contato do usuário com o atendimento ao cliente é essencial para manter a fidelidade e a qualidade do helpdesk e service desk.