Dicas práticas, frameworks e estudos de caso sobre help desk, service desk, ITIL, SLA, automação e IA aplicada ao atendimento. Conteúdo escrito por quem opera há 21 anos no Brasil.

O engajamento do cliente é um dos melhores indicadores de satisfação. Saiba como ter cliente cada vez mais engajados e que promovam a sua empresa.

Garantir a satisfação do cliente deve ser um desejo de todas as empresas no mercado atual. Saiba como atender esta demanda e ganhar novos mercados.

Será que o departamento de TI vai acompanhar a transformação digital ou vai mesmo acabar?

O desenvolvimento de um mobile app requisita etapas fundamentais que acarretam no sucesso do processo e um produto de valor para o cliente final.

Entenda como a tecnologia e o help desk podem impulsionar o setor de saúde.

Criar valor no atendimento ao cliente vai além de ter bons produtos. Ter um sistema de transporte eficiente pode melhorar a imagem da sua empresa.

A nova era da tecnologia traz consigo também uma nova demanda por soluções para o time de helpdesk - e que impacta diretamente na expectativa do cliente

O setor financeiro demanda qualidade e a gestão de TI está integrando esse benefício - integração esta que necessita um helpdesk de confiança

O que esperar da tecnologia para a estratégia de gestão de serviços em sua empresa?

Para uma escola, cursinho ou faculdade, o service desk é uma ferramenta poderosa de aprimoramento da organização interna e do relacionamento com os alunos.