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Rapidez no Help Desk? Sim, é possível!
Quando um cliente liga para a sua empresa procurando por suporte ele geralmente precisa de uma solução “pra ontem”, imediata. Tratando-se de suporte ao cliente, tudo é urgente, tudo é prioridade não é mesmo? E é completamente plausível que assim o seja, pois às vezes, o próprio emprego do agente pode estar em risco ou […]
Como criar uma cultura de atendimento ao cliente? Aprenda!
Por mais que você tenha um excelente produto ou serviço, as melhores tecnologias e os profissionais mais gabaritados do mercado, nada disso valerá se sua organização não tiver os olhos voltados para o atendimento ao cliente. Prestar um bom atendimento ao cliente já não pode mais ser encarado como uma mera opção, um luxo que […]
Queda nas vendas: algumas dicas para lidar com esse problema!
A queda nas vendas infelizmente é uma realidade que pode atingir toda e qualquer área de negócios e é um problema que assombra muitos empreendedores e gestores. Quando os primeiros sinais dessa redução começam a aparecer, é a hora de ligar o alerta e procurar soluções para reverter a situação para continuar sobrevivendo no mercado. […]
Vamos falar sobre o registro de tickets no suporte?
Por que o registro de tickets? Como você já deve estar cansado de saber, só conseguimos gerenciar o que conseguimos medir, certo? E para que possamos efetuar essa medição precisamos ter além, das métricas propriamente ditas, também ter um padrão no atendimento ao cliente (processo). E em se tratando especialmente do setor de serviços, o […]
Como transformar a experiência do cliente através da experiência dos empregados?
Está mais do que comprovado de que a experiência do cliente é interligada completamente com a experiência dos colaboradores. Que a motivação e compromisso de sua equipe repercutem diretamente no serviço de atendimento ao cliente, bem como, na experiência que lhe será ofertada. Se a experiência dos empregados dentro da organização é ruim, será muito […]
Será que já é hora de trocar seu software Helpdesk?
Está pensando sobre trocar o seu software helpdesk? É inescapável, com o mercado extremamente competitivo e globalizado as empresas precisam ter um melhor desempenho de sua gestão organizacional, principalmente frente a economia retraída no país. Nesse cenário, ter agilidade e buscar excelência operacional é sinônimo de competitividade. Por essas e outras é extremamente importante manter […]
Como oferecer um atendimento incrível ao cliente na sua loja virtual!
Como garantir um atendimento incrível? Seja qual for o ramo de atuação do seu ecommerce, seja o que for que você venda em sua plataforma, a regra é uma só e muito clara: oferecer um bom atendimento em sua loja virtual é a forma mais eficaz de transformar compradores em clientes frequentes e diferenciar seu […]
Precisamos falar sobre orçamento de TI
Não é de hoje que quer seja em menor grau, quer seja em maior grau, a Tecnologia da Informação deixou de ser um diferencial, para se tornar um recurso praticamente obrigatório para manter a sustentabilidade de uma empresa, independente do seguimento a que pertença. Por esse motivo, antes de definir o orçamento de TI, convém […]
Gestão dos ativos de TI: experimente não fazer direito para ver o que acontece…
Antes de passarmos para os problemas propriamente ditos da gestão em TI, precisamos ter bem claro em nossas mentes o conceito de gestão em TI, não é mesmo? Basicamente a gestão em TI visa assegurar o bom funcionamento de TI e evitar interrupções, simples assim, atua para que os problemas não ocorram nunca mais e […]
Quer dobrar o faturamento de sua empresa de TI? Então aplique estas duas técnicas!
Seja qual for o seu negócio, seja qual for o seu ramo, é preciso estar atento às estratégias que podem diferenciar o seu negócio e alavancar o faturamento da empresa de TI, não mesmo? Por isso queremos falar sobre duas técnicas que são bem utilizadas no varejo e que podem ser extremamente úteis para as […]