Dicas práticas, frameworks e estudos de caso sobre help desk, service desk, ITIL, SLA, automação e IA aplicada ao atendimento. Conteúdo escrito por quem opera há 21 anos no Brasil.
Usar dos benefícios de se ter todo o histórico de atendimento é a garantia de se ter uma maior satisfação do cliente.
Pesquisa de satisfação? Você como prestador de serviços ou gestor de uma equipe interna de helpdesk já parou para pensar como está a avaliação de satisfação dos seus usuários? Saiba que é uma ótima oportunidade de você obter um feedback sobre sua gestão de serviços, sobre o seu time, sobre cada indivíduo que leva o […]