Os mais acessados
15 dicas para escrever um bom email de suporte ao cliente!
Um simples email pode mudar tudo! Acredite, ainda mais tratando-se de suporte ao cliente…
20 melhores aplicativos de produtividade e + 1 de bônus, para você viver um ano novo melhor.
E mais uma vez com o fim do ano chegando e com a virada do ano vêm junto as…
Frases de bom atendimento ao cliente para você dar show no seu dia a dia!
O atendimento (suporte, pós vendas, etc) é essencial para ditar a relação entre…
Últimos posts do blog
Fique por dentro das últimas novidades para melhorar seu suporte! Não se esqueça de se inscrever na nossa newsletter para receber notificação todas as vezes que publicarmos um novo artigo!

Sistema de tickets: o que avaliar antes de implementar na sua operação
Implementar um sistema de tickets sem critérios claros é o caminho mais curto para trocar de ferramenta em menos de um ano. Plataformas mal dimensionadas, interfaces que a equipe não

Como a solicitação de tickets define a qualidade do suporte técnico
A solicitação de tickets é o momento em que o usuário registra um problema e a equipe de suporte assume a responsabilidade de resolvê-lo. Parece simples, mas é exatamente nesse

Ferramentas de Help Desk: o que avaliar para escolher a certa
As ferramentas de Help Desk disponíveis no mercado se parecem muito quando vistas de fora. Todas prometem centralizar chamados, controlar prazos e melhorar o atendimento, mas o que diferencia uma

O que considerar antes de contratar um serviço de Help Desk?
Escolher um serviço de Help Desk no momento errado – ou com os critérios errados – custa muito mais do que parece. A troca de sistema no meio da operação

O que é um software de Help Desk e por que sua operação precisa de um?
Um software de Help Desk é uma plataforma que centraliza, organiza e gerencia todas as solicitações de suporte técnico de uma equipe em um único lugar. Sem ela, chamados chegam

Help Desk vs Service Desk: diferenças, vantagens e qual escolher para sua empresa.
Se a sua operação de TI ainda trata Help Desk e Service Desk como sinônimos, fique tranquilo. Essa confusão é comum, mas cobra um preço alto no dia a dia

SLA de atendimento na prática: como medir, aplicar e melhorar seus indicadores.
Falar de SLA (Service Level Agreement) costuma causar duas reações no mundo do suporte. Ou alguém finge que domina o assunto, ou alguém revira os olhos lembrando de planilhas que

15 dicas para escrever e-mails de suporte em 2026: claros, empáticos e produtivos.
Escrever e-mails de suporte em 2026 não é apenas responder chamados. É gerir expectativas, reduzir retrabalho, acelerar resoluções e, de quebra, evitar aquele famoso “só estou respondendo para dizer que
Posts recentes
- O que é workflow BPM e como ele organiza processos de suporte
- Gestão de chamados: como estruturar o processo antes de automatizar
- Como medir produtividade no Help Desk e transformar dados em decisões de gestão
- Priorização de chamados críticos: 5 dicas para parar de apagar incêndio no suporte
- Monitoramento de SLA: como transformar dados de prazo em decisões reais
