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O que esperar ao investir em um software de gestão de suporte?
Imagine só, depois de dedicar semanas ou até alguns meses na avaliação de diversas opções de software de gestão de suporte ou Help desk e ver os benefícios que cada um pode oferecer, chega o momento que o gestor ou decisor da empresa começa a perguntar-se sobre qual seria a melhor forma de medir o […]
Quer melhorar a relação da equipe de TI com seus usuários internos?
O atendimento aos usuários internos é o cartão de visita da equipe de TI, especialmente para o alto escalão da empresa. E se esse atendimento não for satisfatório, contribuirá negativamente para a imagem do departamento de TI dentro da própria empresa. Muitas empresas colocam jovens profissionais para fazer o atendimento dos usuários internos, em alguns […]
Vamos falar sobre métricas na TI de sua empresa?
Se no setor de TI de sua empresa você almeja a otimização de projetos e serviços, está mais do que na hora de pensar no uso de métricas. Acredite essa medida ajudará a melhorar não somente a produtividade, como será extremamente útil na hora de encontrar gargalos em sua infraestrutura, cada indicador incentivará a criação […]
Precisamos falar sobre ROI (Retorno Sobre Investimento) em TI!
O Return On Investment, ou ROI (Retorno Sobre Investimento), é uma das métricas mais importantes para todo e qualquer negócio, porque representa a relação entre o retorno e o capital investido em um projeto. E o cálculo do ROI serve para os mais diversos propósitos; desde ajudar na decisão de investimentos em novos negócios e […]
Como ter uma equipe de suporte menos estressada? Descubra!
Um novo ano está praticamente às portas, mais uma vez. Bem verdade que se de um lado a excitação das festas de fim de ano trazem muitas alegrias e empolgação, de outro também é verdade que essa euforia tende a sumir logo nos primeiros dias do novo ano e reinício da boa e velha rotina. […]
Você sabe como a concorrência trata os clientes?
Investir em melhorias e aperfeiçoamento da qualidade técnica de produtos e serviços é essencial para o desenvolvimento não só da empresa, mas também, do mercado. Mas muitas vezes tal feito implica não só em um alto investimento à longo prazo, como também evidencia-se que a novidade não dura muito, uma vez que a concorrência também […]
Vale a pena ter um suporte ao cliente bilíngue?
Suporte ao cliente bilíngue vale a pena? Negociar com clientes estrangeiros já não é uma exclusividade de médias e grandes empresas. A internet praticamente eliminou barreiras; atualmente mesmo estando no Brasil é possível comprar produtos no Sri Lanka ou comunicar-se facilmente com alguém do leste europeu, por exemplo. Nunca foi tão fácil vender ou comprar […]
Como fazer parcerias na TI? Descubra agora mesmo!
Quer fazer parcerias na TI? Mais que ter muito contatos, a qualidade dos relacionamentos é fundamental para o êxito nos negócios e no mundo corporativo, seja entre integrantes da mesma empresa, seja com fornecedores, clientes, etc. E não há uma receita ou fórmula única que funcione da mesma forma para todos na hora de construir […]
Você sabe quando dizer “não” ao seu cliente?
Responda rápido: “o cliente tem sempre razão”? Se você é o tipo de pessoa que sempre responde sim, sem pestanejar, talvez seja hora de rever esse conceito. O que iremos dizer pode soar um tanto pretensioso em um primeiro momento, mas ao longo dos argumentos você acabará concordando com as ideias, afinal, as organizações não […]
Service desk pra quê mesmo? Vitrine dos serviços de TI!
Service desk pra quê? Responda rápido a estas questões: Seu suporte lhe permite ser estratégico? Permite identificar os problemas mais frequentes na infra de TI? Permite priorizar casos? Possui um histórico organizado que facilita a vida dos operadores (e dos usuários)? Serve de apoio, não só para o negocio de seu cliente, mas também para […]