Os mais acessados
15 dicas para escrever um bom email de suporte ao cliente!
Um simples email pode mudar tudo! Acredite, ainda mais tratando-se de suporte ao cliente…
20 melhores aplicativos de produtividade e + 1 de bônus, para você viver um ano novo melhor.
E mais uma vez com o fim do ano chegando e com a virada do ano vêm junto as…
Frases de bom atendimento ao cliente para você dar show no seu dia a dia!
O atendimento (suporte, pós vendas, etc) é essencial para ditar a relação entre…
Últimos posts do blog
Fique por dentro das últimas novidades para melhorar seu suporte! Não se esqueça de se inscrever na nossa newsletter para receber notificação todas as vezes que publicarmos um novo artigo!

Indicadores de desempenho que todo gestor de de atendimento precisa saber
Administrar uma central de atendimento requer habilidade e um bom conhecimento das métricas da área. Mas afinal, quais são mesmo os principais indicadores de desempenho (KPIs) que qualquer gestor deve

Quando implementar um Help Desk?
Está se perguntando quando implementar um help desk? Proporcionar um serviço de suporte de alta qualidade se tornou ponto critico para o êxito dos objetivos de um negocio. Hoje, as

Como obter todo potencial do trabalho em equipe?
Afinal, como obter todo potencial do trabalho em equipe? O conceito de equipe tem a sua origem na área esportiva, no entanto, o mundo corporativo soube incorporar muito bem este

SLA pra quê? Descubra agora!
Você sabe qual a importância do SLA? É indiscutível que vivemos em uma era cuja dependência das organizações de serviços de TI é maior do que nunca, não sendo exagero

Pergunta que não quer calar: quem tem medo da CMDB?
Antes de qualquer coisa precisamos entender o que é esse tal CMDB! A temida Configuration Management Database, basicamente trata-se de um banco de dados que contém todas as informações relevantes

Como ter reuniões mais eficazes em projetos de TI? Confira
Quer ter reuniões mais eficazes em projetos de TI? Todos nós sabemos que reuniões devem ser objetivas e eficazes… Mas na prática nem sempre é assim, muitas vezes reuniões se

TI gera custo ou investimento? Saiba mais!
Ti: custo ou investimento? Antes de tudo vamos procurar esclarecer alguns conceitos, estabelecer o que é custo e o que é investimento. Investimento grosso modo, se dá quando se faz

Atrasos em projetos de TI: o que fazer?
Um dos aspectos mais importantes na hora de participar de projetos de TI (tecnologia da informação) e desenvolvimento de software é tomar ações preventivas diárias que nos permitam evitar retrabalho
Posts recentes
- Monitoramento de SLA: como transformar dados de prazo em decisões reais
- Automação de SLA: como parar de monitorar prazo por prazo e começar a gerir de verdade
- Automação de Help Desk: o que realmente muda na operação quando ela funciona
- Gestão interna de Help Desk: como organizar o suporte sem perder o controle
- Sistema de tickets: o que avaliar antes de implementar na sua operação
