Dicas práticas, frameworks e estudos de caso sobre help desk, service desk, ITIL, SLA, automação e IA aplicada ao atendimento. Conteúdo escrito por quem opera há 21 anos no Brasil.
Quando falamos de sistemas de chamados gratuitos ou open source, a primeira impressão é que eles são a solução perfeita para quem busca economizar sem comprometer a eficiência. Mas será mesmo que essa teórica economia realmente vale a pena? Neste artigo, vamos explorar as vantagens, desvantagens, e funcionalidades ausentes desses sistemas, além de explicar o […]
No mundo de TI, onde um suporte rápido e eficiente pode definir a satisfação do cliente, os indicadores de desempenho de um Service Desk ou Help Desk são a bússola que guia equipes para melhores resultados. Neste artigo, vamos explorar quais são os principais indicadores de desempenho Help Desk e como otimizá-los para transformar o […]
Onde Se Aplica o Help Desk? O help desk é um serviço essencial no suporte técnico de diversas empresas, desempenhando um papel fundamental na manutenção da eficiência operacional e na satisfação do cliente. Este serviço oferece assistência rápida e eficiente para resolver problemas técnicos que podem surgir em qualquer setor, garantindo que as operações diárias […]
Como escolher o Help Desk ideal? Se você está sempre buscando melhorar os processos internos da sua empresa, já deve ter ouvido falar sobre o Help Desk. Esse tipo de sistema é capaz de auxiliar em vários processos de atendimento e gestão. Entretanto, existem alguns tipos de Help Desk, e por isso é preciso saber […]
O Help Desk tem sido visto por muitas empresas como um grande aliado na hora de organizar as demandas. Esse serviço oferece a possibilidade de centralizar os contatos e chamados dos clientes e dessa forma oferecer uma resposta mais rápida e um atendimento mais eficiente. Neste artigo você vai entender como funciona o Help […]
Em um cenário dinâmico, a gestão da sazonalidade de vendas surge como uma habilidade essencial para o sucesso das empresas. Em meio a esse desafio, o atendimento ao cliente assume uma posição de destaque, e é aqui que o Help Desk desempenha um papel essencial. Ao longo deste artigo, exploraremos detalhadamente por que o Help […]
Em um mundo cada vez mais dinâmico, o atendimento ao cliente durante datas comemorativas é uma oportunidade e, ao mesmo tempo, um desafio! Com o avanço do comércio online e a expansão do e-commerce, os consumidores esperam não apenas produtos de qualidade, mas também um atendimento excepcional, especialmente durante os períodos festivos. Neste artigo, exploraremos […]
O Workflow Visual pode trazer inúmeros benefícios e melhorar significativamente a eficiência dos processos, especialmente quando se fala em gestão interna de suporte ao cliente.
Um centro de suporte ou central de serviços, é o coração de um negócio bem-sucedido. É o lugar onde todos os problemas são solucionados, desde as dúvidas técnicas mais simples até as reclamações mais complicadas.
Neste artigo, vamos explorar os benefícios de ter uma cultura de suporte e fornecer definições importantes para entender melhor o assunto.