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Por que ter um centro de suporte é importante para o sucesso do seu negócio?
Um centro de suporte ou central de serviços, é o coração de um negócio bem-sucedido. É o lugar onde todos os problemas são solucionados, desde as dúvidas técnicas mais simples até as reclamações mais complicadas.
A importância da cultura de suporte no sucesso do cliente interno.
Neste artigo, vamos explorar os benefícios de ter uma cultura de suporte e fornecer definições importantes para entender melhor o assunto.
5 habilidades essenciais para profissionais de suporte ao usuário interno.
5 habilidades essenciais que todo profissional de suporte ao usuário interno deve ter. Da empatia até a gestão de tempo, vamos explorar cada habilidade em detalhes e fornecer dicas práticas para ajudá-lo a se tornar um especialista em suporte interno.
Como usar o feedback do usuário interno para melhorar o atendimento do seu centro de suporte?
Descubra como usar o feedback do usuário interno para melhorar o atendimento do seu centro de suporte e elevar a moral do time de atendentes.
Por que Integrar sua Central de Serviços Compartilhados e o Centro de Suporte?
Neste artigo exploramos os reais benefícios da convergência entre Central de Serviços Compartilhados e Centro de Suporte e mostrar como essa integração pode ser a chave para o sucesso do seu negócio.
O impacto de um software de suporte de baixa qualidade.
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Como controlar a prospecção de clientes de TI? Aprenda agora!
A prospecção de clientes de TI é uma das etapas fundamentais do processo de vendas. E, no entanto, é também uma das mais difíceis. De fato, a maioria dos representantes de vendas apontam a prospecção como a etapa mais complicada do processo de vendas. Então, por que é tão desafiadora? Bem, vamos admitir – a […]
O que é ciclo de vida do produto? Descubra agora!
O ciclo de vida do produto é o seu percurso completo, começa quando ele está em desenvolvimento e termina depois que é retirado do mercado. Esteja você ouvindo discos antigos ou comprando um novo smartphone, está participando e experimentando diferentes estágios do ciclo de vida de um produto, ou CVP. Quando um produto entra no […]
Como fazer uma pesquisa de satisfação do cliente? Aprenda!
Embora uma de nossas maneiras favoritas de coletar feedback do cliente se concentre na escuta ativa durante os atendimentos, as pesquisas de satisfação do cliente oferecem uma oportunidade de entender os usuários por meio de perguntas que, de outra forma, não seriam respondidas. Mas é o seguinte: as pesquisas de satisfação do cliente só são […]
6 vantagens de um sistema de chamados
O gerenciamento de chamados pode ser definido como um processo para registrar e resolver incidentes e, para isso, um sistema de atendimento é fundamental. O principal objetivo do suporte é restaurar os serviços para os clientes, com uma correção temporária, o mais rápido possível até que uma solução permanente seja fornecida. Quer saber mais sobre […]