CSC – Central de Serviços Compartilhados e o foco no cliente
O CSC tem potencial para reduzir os custos e acarretar em ganhos para os processos internos da empresa – impactando também a satisfação do cliente final
8 habilidades essenciais para um profissional de helpdesk
Profissionais de helpdesk precisam de habilidades essenciais para desempenhar o suporte ao cliente de forma eficiente e satisfatória.
Por que o helpdesk é importante para o comércio eletrônico?
Comunicação se tornou essencial para o consumidor digital. Saiba como o seu comércio eletrônico pode se beneficiar do uso do helpdesk
Conheça 6 armadilhas que prejudicam o help desk!
Alguns pontos podem comprometer o seu helpdesk e o atendimento ao cliente. Saber quais são e tratá-los é essencial para manter a satisfação dos clientes.
Os desafios de um helpdesk global
Helpdesk global já é uma realidade na maioria das empresas brasileiras. Saiba como se preparar ter um time que garanta a satisfação dos clientes internacionais.
Como funcionam os chatbots no atendimento ao cliente? Descubra!
Os chatbots estão cada vez mais ganhando espaço. Mas isso não elimina a interação humana. Descubra o que é e como se beneficiar desta tecnologia.
O que fazer com o tempo de inatividade de um helpdesk?
O tempo de inatividade é uma realidade no atendimento ao cliente. Transformar esses momentos em produtividade é muito importante para a gestão do helpdesk.
Como o líder de suporte influencia o time de atendimento?
O líder de suporte quando se une ao time de atendimento é capaz de trazer benefícios para a sua empresa e satisfação para seu cliente.
Precisamos falar sobre controle dos chamados de TI, o quanto antes.
O controle dos chamados de TI, além de otimizar as soluções em tecnologia de uma empresa, também aumenta a produtividade da equipe envolvida. E isso tudo em um mundo cada …
Você sabe como lidar com clientes “P” da vida, no suporte?
Lembra daquela música do grupo Polegar, tão famoso lá pelos idos dos anos 80: “Tô “P” da vida”? Pois é, quem trabalha com suporte, atendimento ao público pelo menos uma …