Dicas práticas, frameworks e estudos de caso sobre help desk, service desk, ITIL, SLA, automação e IA aplicada ao atendimento. Conteúdo escrito por quem opera há 21 anos no Brasil.
Ter a ferramenta certa de help desk para rastrear e resolver problemas dos clientes é determinante para o sucesso da estratégia de seu negócio. Acompanhe!
Aplicar as técnicas de rapport no suporte ao cliente garante ótimos índices de satisfação e melhora o setor de help desk.
Saber os passos para montar um help desk eficiente é fundamental para empresas que desejam se manter próximas aos cliente e de destacar no mercado!
O sucesso do atendimento se relaciona à agilidade e à flexibilidade, entre outros. Veja boas práticas no help desk e leve mais qualidade para seus clientes.
O workflow é um recurso utilizado para nomear os diversos processos do negócio e auxiliam no gerenciamento do projeto como um todo. Saiba mais!
O suporte ao cliente via email está crescendo e sua empresa não pode ficar para trás. Garanta a qualidade nesta comunicação e fidelize seu cliente.
O acesso remoto é uma das grandes facilidades atuais. Poder acessar tanto a ferramenta de gestão de suporte quanto dispositivos garantem maior produtividade!
O empreendedor de TI pode ter alguma dificuldade com a gestão do negócio, cometendo erros perigosos. Veja alguns desses erros, seus riscos e possíveis soluções!
A pesquisa de satisfação é um dos principais meios de saber se seus clientes estão satisfeitos ou não. Veja como tirar o melhor proveito dela.
Um sistema help desk é uma ferramenta que contribui para um processo eficiente e para a motivação da equipe de suporte ao usuário