📚 Conteúdos Milldesk

Aprenda a operar um help desk de verdade.

Dicas práticas, frameworks e estudos de caso sobre help desk, service desk, ITIL, SLA, automação e IA aplicada ao atendimento. Conteúdo escrito por quem opera há 21 anos no Brasil.

Últimos artigos

Transformação digital centrada no cliente.
Help Desk

Transformação Digital Centrada no Cliente!

Uma transformação digital centrada no cliente promove uma mudança de paradigma no foco da empresa, que passa a ser o seu cliente.

30 de abril de 2019 · 5 min
Como converter a experiência do cliente em receita? Confira!
Help Desk

Como converter a experiência do cliente em receita? Confira!

Cansado de ouvir sobre a importância do atendimento, sem saber como isso afeta os ganhos da empresa? Veja como converter a experiência do cliente em receita!

29 de abril de 2019 · 6 min
Ilustração de mãos ajustando engrenagens. Gestão de equipe de suporte.
Blog · Help Desk · Produtividade

Dicas para a gestão de equipe de suporte!

Conheça as principais dicas para a gestão de equipe de suporte!

23 de abril de 2019 · 6 min
Ilustração de mãos circundando uma placa com a palavra "Feedback". Como avaliar a satisfação com o atendimento.
Blog · Help Desk

Como você avalia sua satisfação com o atendimento realizado?

A satisfação com o atendimento realizado é uma ótima forma de fidelizar o cliente e garantir uma ótima experiência

17 de abril de 2019 · 5 min
Ilustração de mão carimbando a palavra: "Priority". Priorizar chamados de TI.
Blog · Help Desk · Itil · Produtividade

Gestão de prioridades: como gerenciar e priorizar os chamados de TI?

Descubra como priorizar chamados de TI a partir de simples ações que podem ser implementadas no seu negócio!

16 de abril de 2019 · 5 min
Homem segurando cadeado digital. O que significa a LGPD para o seu service desk?
Blog · Help Desk

O que significa a LGPD para o seu service desk?

O LGPD é uma importante legislação que trata dos dados e da privacidade do usuário e impactará todos os setores que lidam com este tipo de informação!

12 de abril de 2019 · 6 min
Imagem de mão escrevendo: "Please, help me". Como uma boa experiência no atendimento ao cliente
Blog · Help Desk

Qual é o requisito obrigatório para gerar uma boa experiência no atendimento ao cliente?

Descubra como ter um help desk com qualidade a partir de uma ótima experiência no atendimento ao cliente!

10 de abril de 2019 · 5 min
Como ter um service desk com foco no cliente? Aprenda!
Blog · Help Desk

Como ter um service desk com foco no cliente? Aprenda!

Service desk clientocêntrico é aquele que se organiza em torno das expectativas do cliente. Veja como organizar um service desk assim, com 5 passos!

4 de abril de 2019 · 6 min
Ilustração de várias mãos fazendo várias atividades. Processos ITIL
Blog · Help Desk · Itil

7 curiosidades sobre ITIL que você deveria saber!

Será que você conhece mesmo todas as vantagens do ITIL e como ele pode alavancar seu negócio? Aprenda mais com as 7 melhores curiosidades que selecionamo.

25 de março de 2019 · 6 min
Escultura de agente de suporte como esqueleto.
Blog · Help Desk · Itil · Produtividade

Controle de chamados: Quem sabe faz ao vivo!

Sua empresa ainda não faz o controle de chamados de TI? Então, você está perdendo eficiência no help desk. Saiba mais!

20 de março de 2019 · 5 min