Dicas práticas, frameworks e estudos de caso sobre help desk, service desk, ITIL, SLA, automação e IA aplicada ao atendimento. Conteúdo escrito por quem opera há 21 anos no Brasil.

Confira algumas dicas para achar o “caminho das pedras” na hora de implantar um processo gestão de demandas de TI, na sua empresa!

O help desk via WhatsApp já é uma realidade e quem ainda não oferece esse canal de comunicação está perdendo agilidade e praticidade. Saiba mais aqui!

Você sabe o que são gatilhos mentais? Que tal aprender um pouco mais sobre eles e melhor: como aplicar gatilhos mentais no suporte ao cliente?

Recursos do Milldesk que podem resolver alguns problemas do suporte de TI e simplificar e otimizar a rotina do time de TI e das demais áreas também.

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O que fazer quando um acordo de nível de serviço (SLA) é violado? É possível restaurá-lo? Com estes 5 passos que enumeramos neste artigo é possível sim!

Entenda neste post como as empresas de pequeno porte podem se beneficiar com uma boa solução de help desk na nuvem e potencializar seus negócios!

O ambiente de TI é aquilo: muda rapidamente o tempo todo. Toda hora há uma nova tecnologia, uma nova linguagem um novo equipamento… E os usuários de serviços de TI também não ficam atrás… Eles estão cada vez mais exigentes, cada vez mais à procura de uma resolução rápida das suas demandas e questões. Muitas […]

Confira dicas para que um escritório de contabilidade possa melhorar o relacionamento com clientes de modo eficiente e lucrar mais com isso!

Nada como ter um suporte ao cliente organizado não é verdade? Por isso, confira a planilha para controle de chamados de TI que criamos para você!