Dicas práticas, frameworks e estudos de caso sobre help desk, service desk, ITIL, SLA, automação e IA aplicada ao atendimento. Conteúdo escrito por quem opera há 21 anos no Brasil.
A transformação digital está levando as empresas a adotarem um novo comportamento para garantir a satisfação dos seus clientes. Saiba como usá-la.
O avanço da automatização e da robotização permite que as diversas ferramentas de tecnologia e inteligência artificial tragam produtividade e eficiência
Já pensou na terceirização de serviços de helpdesk? Entenda como pode ser vantajoso para sua empresa
Você já parou para pensar que a gestão empresarial está tomando novos rumos e que você e sua empresa precisam estar antenados com relação a estas mudanças.
Você ainda vê o help desk somente como o setor de "tira dúvidas"? Saiba que ele tem um importante papel no pós-venda. Entenda como ele pode fidelizar o cliente!
No help descl era sempre assim: unificar os chamados, ter históricos, controlar os técnicos, atender solicitações se deslocar por toda a instituição, e quando retornar para mesa ser chamado novamente para um ticket próximo ao local onde estava antes. Tudo isso várias vezes durante o dia, quem nunca? Acredite, isso ocorreu mesmo, tá? Mais […]
A qualidade do primeiro contato do usuário com o atendimento ao cliente é essencial para manter a fidelidade e a qualidade do helpdesk e service desk.
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Descubra porque a Inteligência Artificial tem o potencial de transformar o atendimento ao cliente, com a implementação de chatbots, e confira as principais vantagens e desafios desse processo.