Dicas práticas, frameworks e estudos de caso sobre help desk, service desk, ITIL, SLA, automação e IA aplicada ao atendimento. Conteúdo escrito por quem opera há 21 anos no Brasil.
Criar valor no atendimento ao cliente vai além de ter bons produtos. Ter um sistema de transporte eficiente pode melhorar a imagem da sua empresa.
A nova era da tecnologia traz consigo também uma nova demanda por soluções para o time de helpdesk - e que impacta diretamente na expectativa do cliente
O setor financeiro demanda qualidade e a gestão de TI está integrando esse benefício - integração esta que necessita um helpdesk de confiança
O que esperar da tecnologia para a estratégia de gestão de serviços em sua empresa?
Para uma escola, cursinho ou faculdade, o service desk é uma ferramenta poderosa de aprimoramento da organização interna e do relacionamento com os alunos.
O help desk é centro das atenções nas empresas de TI, mas será que ele também é importante para o varejo? Leia e descubra!
É importante que as prioridades e a classificação no atendimento sejam definidos pelos SLAs de atendimento, melhorando assim o suporte de TI
Incidente de segurança podem ocorrer a qualquer momento. Saiba como identificá-los e tratá-los, e evite dores de cabeças futuras.
O CSC tem potencial para reduzir os custos e acarretar em ganhos para os processos internos da empresa - impactando também a satisfação do cliente final
Profissionais de helpdesk precisam de habilidades essenciais para desempenhar o suporte ao cliente de forma eficiente e satisfatória.