Dicas práticas, frameworks e estudos de caso sobre help desk, service desk, ITIL, SLA, automação e IA aplicada ao atendimento. Conteúdo escrito por quem opera há 21 anos no Brasil.

A nova era da tecnologia traz consigo também uma nova demanda por soluções para o time de helpdesk - e que impacta diretamente na expectativa do cliente

O setor financeiro demanda qualidade e a gestão de TI está integrando esse benefício - integração esta que necessita um helpdesk de confiança

O que esperar da tecnologia para a estratégia de gestão de serviços em sua empresa?

Para uma escola, cursinho ou faculdade, o service desk é uma ferramenta poderosa de aprimoramento da organização interna e do relacionamento com os alunos.

O help desk é centro das atenções nas empresas de TI, mas será que ele também é importante para o varejo? Leia e descubra!
É importante que as prioridades e a classificação no atendimento sejam definidos pelos SLAs de atendimento, melhorando assim o suporte de TI
Incidente de segurança podem ocorrer a qualquer momento. Saiba como identificá-los e tratá-los, e evite dores de cabeças futuras.
O CSC tem potencial para reduzir os custos e acarretar em ganhos para os processos internos da empresa - impactando também a satisfação do cliente final
Profissionais de helpdesk precisam de habilidades essenciais para desempenhar o suporte ao cliente de forma eficiente e satisfatória.

Comunicação se tornou essencial para o consumidor digital. Saiba como o seu comércio eletrônico pode se beneficiar do uso do helpdesk