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Como medir o desempenho do Help Desk?
Antes de discutir padrões de help desk e medidas para medir o desempenho, considere as expectativas dos clientes (internos e externos) que são atendidos por ele. Acordos de Nível Operacional e Contratos de Nível de Serviço precisam de uma quantidade extraordinária de esforço para criar e rever anualmente. Portanto, para alavancar o seu sistema de […]
Quer saber quando mesclar um ticket? Aprenda agora mesmo!
Um ticket de help desk se refere a uma solicitação do cliente, ou seja, um problema que precisa ser resolvido. Os tickets podem ser obtidos através de uma chamada telefônica, e-mail, SMS, aplicativos de mensagem, chat de um site, entre outras opções – tudo por meio de um software de help desk. Todo especialista em […]
Como utilizar conteúdo para gestão de equipe? Aprenda!
Sem dúvida, você já ouviu a velha frase: “o conteúdo é rei!”. Afinal, é o conteúdo que direciona os visitantes para seu site diariamente. E, como uma estratégia de geração de leads altamente eficaz, deve ser um dos componentes mais importantes de seu plano de marketing geral. No momento, o conteúdo é mais importante do […]
Como encontrar a melhor solução help desk para sua empresa?
Atualmente, existe uma variedade incrível de pacotes de softwares help desk disponíveis por aí, mas a dúvida que fica é: como escolher a melhor solução help desk para sua empresa? As respostas para essa pergunta você poderá encontrar por meio deste conteúdo, que irá guiá-lo a descobrir suas principais necessidades e escolher a solução que […]
3 Técnicas de Comunicação para o Help Desk.
Antes da internet existiam apenas duas maneiras para uma empresa se comunicar com os seus clientes – via correios ou telefone. Agora, com o advento da web, tudo mudou. Além dos métodos tradicionais, existem muitas outras maneira que uma empresa pode usar para se comunicar com os seus clientes para questões de Help Desk. […]
Como usar as mídias sociais para melhorar o suporte de TI?
As mídias sociais são a tecnologia mais difundida no Século 21, e um número cada vez maior de pessoas está olhando para essa tecnologia como uma fonte padrão de informação. Quer as pessoas estejam tentando descobrir uma maneira de resolver um problema técnico com o seu PC, ou procurando por opiniões sobre a melhor balada, […]
Como escolher o software de help desk ideal para a sua empresa?
Escolher o software de help desk ideal para a sua empresa é uma decisão muito importante. Escolher a solução errada pode trazer problemas adicionais para você e para os seus funcionários, frustar os clientes, e até perder vendas potenciais. É importante se assegurar que seja qual for a solução que você escolher, ela atenda as […]
Como fazer a gestão de problemas no HelpDesk?
A meta da Gestão de Problemas é encontrar a raiz da causa de incidentes e reduzir o impacto nos negócios. A Gestão de Problemas é uma abordagem proativa que prevê a recorrência de incidentes. A Gestão de Problemas traz a estratégia para o seu helpdesk ela ajuda você a mover de um modo de operação […]
Qual é a melhor hora para terceirizar o Help Desk?
Muitos líderes de negócios se questionam sobre qual é a melhor opção para as suas empresas: terceirizar o help desk ou tocar o help desk em casa. A seguir nós listamos os benefícios de terceirizar o help desk, e ainda algumas sugestões sobre quais os tipos de empresas que deveriam ou não terceirizar o seu […]
O que é Gestão de Incidentes? Descubra agora!
Um incidente é uma ruptura de um serviço normal de tecnologia que afeta o usuário e os negócios. A meta da Gestão de Incidentes é restaurar os serviços de TI para o estado normal o mais rápido possível com as soluções necessárias para se assegurar que os incidentes não irão afetar os negócios. O incidente […]