Dicas práticas, frameworks e estudos de caso sobre help desk, service desk, ITIL, SLA, automação e IA aplicada ao atendimento. Conteúdo escrito por quem opera há 21 anos no Brasil.
Um acordo de nível de serviço (ANS ou SLA, do inglês service level agreement) é a parte de contrato de serviços entre duas ou mais entidades no qual o nível da prestação de serviço é definido formalmente. Na prática, o termo é usado no contexto de tempo de entregas de um serviço ou de um […]
Pesquisa de satisfação? Você como prestador de serviços ou gestor de uma equipe interna de helpdesk já parou para pensar como está a avaliação de satisfação dos seus usuários? Saiba que é uma ótima oportunidade de você obter um feedback sobre sua gestão de serviços, sobre o seu time, sobre cada indivíduo que leva o […]