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Precisamos falar sobre o tempo médio de espera (TME)!
Filas, qualquer um que já tenha tido a “oportunidade” de encarar uma, com certeza sente vários tipos de arrepios ao ouvir essa palavra. Infelizmente elas são inevitáveis e no suporte ao cliente não é diferente… TME é uma tradução de uma métrica conhecida no exterior como Average time waiting for call to be answered. Em […]
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