Dicas práticas, frameworks e estudos de caso sobre help desk, service desk, ITIL, SLA, automação e IA aplicada ao atendimento. Conteúdo escrito por quem opera há 21 anos no Brasil.

5 habilidades essenciais que todo profissional de suporte ao usuário interno deve ter. Da empatia até a gestão de tempo, vamos explorar cada habilidade em detalhes e fornecer dicas práticas para ajudá-lo a se tornar um especialista em suporte interno.

Descubra como usar o feedback do usuário interno para melhorar o atendimento do seu centro de suporte e elevar a moral do time de atendentes.

Neste artigo exploramos os reais benefícios da convergência entre Central de Serviços Compartilhados e Centro de Suporte e mostrar como essa integração pode ser a chave para o sucesso do seu negócio.

Algumas dicas úteis sobre como escolher o melhor software de suporte para a sua empresa e consequentemente melhorar o seu atendimento.

A prospecção de clientes de TI é uma das etapas fundamentais do processo de vendas. E, no entanto, é também uma das mais difíceis. De fato, a maioria dos representantes de vendas apontam a prospecção como a etapa mais complicada do processo de vendas. Então, por que é tão desafiadora? Bem, vamos admitir – a […]

O ciclo de vida do produto é o seu percurso completo, começa quando ele está em desenvolvimento e termina depois que é retirado do mercado. Esteja você ouvindo discos antigos ou comprando um novo smartphone, está participando e experimentando diferentes estágios do ciclo de vida de um produto, ou CVP. Quando um produto entra no […]

Embora uma de nossas maneiras favoritas de coletar feedback do cliente se concentre na escuta ativa durante os atendimentos, as pesquisas de satisfação do cliente oferecem uma oportunidade de entender os usuários por meio de perguntas que, de outra forma, não seriam respondidas. Mas é o seguinte: as pesquisas de satisfação do cliente só são […]

O gerenciamento de chamados pode ser definido como um processo para registrar e resolver incidentes e, para isso, um sistema de atendimento é fundamental. O principal objetivo do suporte é restaurar os serviços para os clientes, com uma correção temporária, o mais rápido possível até que uma solução permanente seja fornecida. Quer saber mais sobre […]

Quando falamos sobre atendimento ao cliente, as pequenas e novas empresas podem até se virar por algum tempo com uma caixa de entrada compartilhada por equipe. No entanto, quando o sucesso bater à porta e suas vendas começarem a crescer, elas serão sobrecarregadas com centenas de e-mails vindos de clientes satisfeitos ou com problemas que […]

Neste post, vamos mostrar a você o que é um sistema de gerenciamento de tickets em TI e como ele contribui para o help desk. Confira!