Falar de SLA (Service Level Agreement) costuma causar duas reações no mundo do suporte. Ou alguém finge que domina o assunto, ou alguém revira os olhos lembrando de planilhas que …
A crise do COVID mudou tudo. Inclusive o modo de trabalhar. Confira 5 benefícios que uma ferramenta de acesso remoto pode proporcionar o seu negócio.
Sabia que há uma forma de reduzir as demandas que chegam ao suporte e ainda fornecer um atendimento de excelência? Conheça o funil de suporte ao cliente!
Um dos principais desafios que todo setor de Help Desk enfrenta no seu dia a dia é: como reduzir os tickets de TI no suporte. Veja dicas práticas pra isso.
O que fazer quando um acordo de nível de serviço (SLA) é violado? É possível restaurá-lo? Com estes 5 passos que enumeramos neste artigo é possível sim!
Auditoria interna traz insumos e insights para melhorar constantemente o atendimento ao cliente. Você sabe como fazê-lo? Aprenda agora!
É importante que as prioridades e a classificação no atendimento sejam definidos pelos SLAs de atendimento, melhorando assim o suporte de TI
Nos dias atuais é praticamente difícil encontrar uma empresa que não dependa da TI para a execução das suas atividades diárias. Diante dessa realidade o Service Level Agreement (SLA) se …
Melhorar o SLA? Com certeza você já deve ter ouvido por aí o termo SLA (Acordo de Nível de Serviço ou Service Level Agrément) e caso nunca tenha ouvido, provavelmente, …
Basicamente o acordo de nível de serviço (Service Level Agreement, SLA) é um contrato que deve deixar claras todas as garantias que a empresa que presta o suporte oferece …
