Como aumentar a eficiência do help desk com o uso do ITIL.
O sistema ITIL aplicado ao helpdesk permite a melhora da eficiência e um melhor direcionamento de recursos para os processos da empresa
Como a automatização do help desk melhora a produtividade?
O avanço da automatização e da robotização permite que as diversas ferramentas de tecnologia e inteligência artificial tragam produtividade e eficiência
Quando a terceirização de serviços de help desk é a melhor opção.
Já pensou na terceirização de serviços de helpdesk? Entenda como pode ser vantajoso para sua empresa
Como o helpdesk pode fidelizar o cliente no pós-venda?
Você ainda vê o help desk somente como o setor de “tira dúvidas”? Saiba que ele tem um importante papel no pós-venda. Entenda como ele pode fidelizar o cliente!
Os benefícios do help desk para o setor de saúde!
Entenda como a tecnologia e o help desk podem impulsionar o setor de saúde.
CSC – Central de Serviços Compartilhados e o foco no cliente
O CSC tem potencial para reduzir os custos e acarretar em ganhos para os processos internos da empresa – impactando também a satisfação do cliente final
Como fazer análise de relatórios em um help desk? Confira!
Os relatórios de um helpdesk podem mostrar o caminho das pedras para o sucesso. Você sabe como analisar os KPIs para melhorar o seu atendimento ao cliente?
Como funcionam os chatbots no atendimento ao cliente? Descubra!
Os chatbots estão cada vez mais ganhando espaço. Mas isso não elimina a interação humana. Descubra o que é e como se beneficiar desta tecnologia.
Como o líder de suporte influencia o time de atendimento?
O líder de suporte quando se une ao time de atendimento é capaz de trazer benefícios para a sua empresa e satisfação para seu cliente.
Puxe a responsabilidade para si: evite SLA´s inalcançáveis!
Nos dias atuais é praticamente difícil encontrar uma empresa que não dependa da TI para a execução das suas atividades diárias. Diante dessa realidade o Service Level Agreement (SLA) se …