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Tudo que você precisa saber para adotar um Help Desk externo!
O outsourcing (ou terceirização) como já explicamos, por aqui no Blog, veio pra ficar e surgiu como uma alternativa para que as empresas possam reduzir as despesas e concentrar-se no seu objetivo fim, no desenvolvimento do seu core business, valendo inclusive para contratação de Help Desk externo. Obter o máximo de lucro possível é o […]
Help desk feliz: o segredo para ter técnicos de excelência!
Qualquer que seja a organização, seja uma oficina, seja uma startup, um escritório de arquitetura ou qualquer outro negócio, inclusive um departamento de Help Desk, em qualquer uma delas há três pilares: tecnologia (ou infraestrutura), processos, pessoas. Se você não possui uma infraestrutura mínima por mais que sua equipe seja extremamente competente e motivada, pouco […]
Alguns benefícios do uso de ferramentas de acesso remoto.
O suporte remoto é o queridinho da vez, está ganhando cada vez mais espaço nas empresas brasileiras. E não é para menos todo esse frisson, uma vez que proporciona a otimização do tempo, eleva a performance das equipes e pode ser utilizada para a gestão de empresas, se mostrando como uma importante vantagem competitiva. O […]
Precisamos falar sobre controle dos chamados de TI, o quanto antes.
O controle dos chamados de TI, além de otimizar as soluções em tecnologia de uma empresa, também aumenta a produtividade da equipe envolvida. E isso tudo em um mundo cada vez mais tecnológico e globalizado, quem possui processos automatizados e devidamente monitorados, ganha em agilidade, praticidade e eficiência. Afinal, organização, automatização de processos e comunicação […]
Como melhorar a reputação da TI? Descubra agora!
Verdade seja dita: a única vez que o usuário se lembra do departamento de suporte é quando algo está muito errado e isso, geralmente, leva a impressões negativas – e melhorar a reputação da TI não é uma tarefa simples. Para que o departamento de TI seja levado a sério, seja lembrado como parte essencial […]
TI mais focado na jornada do cliente é possível?
Goste disso ou não, a verdade é apenas uma: na era do empoderamento do consumidor como é a atual, o foco é a jornada do cliente, a satisfação do cliente. E se o seu único objetivo é alcançar todos os seus SLAs, apenas, sentimos muito dizer isto mas, já não é mais o suficiente. Sério, […]
Técnico de Help desk: este bate-papo é com você!
Se você é profissional de suporte, técnico de help desk, este texto é pra você! Foi-se o tempo que o atendimento ao cliente era apenas uma área secundária, voltada somente para satisfação de dúvidas ou para “apagar incêndios” na relação cliente versus empresa.
Como criar uma cultura de atendimento ao cliente? Aprenda!
Por mais que você tenha um excelente produto ou serviço, as melhores tecnologias e os profissionais mais gabaritados do mercado, nada disso valerá se sua organização não tiver os olhos voltados para o atendimento ao cliente. Prestar um bom atendimento ao cliente já não pode mais ser encarado como uma mera opção, um luxo que […]
Como transformar a experiência do cliente através da experiência dos empregados?
Está mais do que comprovado de que a experiência do cliente é interligada completamente com a experiência dos colaboradores. Que a motivação e compromisso de sua equipe repercutem diretamente no serviço de atendimento ao cliente, bem como, na experiência que lhe será ofertada. Se a experiência dos empregados dentro da organização é ruim, será muito […]
Será que já é hora de trocar seu software Helpdesk?
Está pensando sobre trocar o seu software helpdesk? É inescapável, com o mercado extremamente competitivo e globalizado as empresas precisam ter um melhor desempenho de sua gestão organizacional, principalmente frente a economia retraída no país. Nesse cenário, ter agilidade e buscar excelência operacional é sinônimo de competitividade. Por essas e outras é extremamente importante manter […]