Dicas práticas, frameworks e estudos de caso sobre help desk, service desk, ITIL, SLA, automação e IA aplicada ao atendimento. Conteúdo escrito por quem opera há 21 anos no Brasil.
Será que o departamento de TI vai acompanhar a transformação digital ou vai mesmo acabar?
O desenvolvimento de um mobile app requisita etapas fundamentais que acarretam no sucesso do processo e um produto de valor para o cliente final.
A nova era da tecnologia traz consigo também uma nova demanda por soluções para o time de helpdesk - e que impacta diretamente na expectativa do cliente
O que esperar da tecnologia para a estratégia de gestão de serviços em sua empresa?
Profissionais de helpdesk precisam de habilidades essenciais para desempenhar o suporte ao cliente de forma eficiente e satisfatória.
Comunicação se tornou essencial para o consumidor digital. Saiba como o seu comércio eletrônico pode se beneficiar do uso do helpdesk
Os relatórios de um helpdesk podem mostrar o caminho das pedras para o sucesso. Você sabe como analisar os KPIs para melhorar o seu atendimento ao cliente?
Alguns pontos podem comprometer o seu helpdesk e o atendimento ao cliente. Saber quais são e tratá-los é essencial para manter a satisfação dos clientes.
Helpdesk global já é uma realidade na maioria das empresas brasileiras. Saiba como se preparar ter um time que garanta a satisfação dos clientes internacionais.
O tempo de conversação é um dos fatores chave no atendimento ao cliente. Saiba como otimizar o tempo do seu time detectando gargalos e melhorar seu desempenho.