Dicas práticas, frameworks e estudos de caso sobre help desk, service desk, ITIL, SLA, automação e IA aplicada ao atendimento. Conteúdo escrito por quem opera há 21 anos no Brasil.
A implementação de um helpdesk da própria revenda traz inúmeras vantagens para os clientes e para os próprios revendedores de software. Saiba mais!
A implementação de requisitos de conformidade pelas empresas visa garantir a qualidade do atendimento e as melhores práticas para a sua resolução
O acesso remoto evoluiu. Hoje os este tipo de atendimento também está disponível para dispositivos móveis. Descubra como isso é possível!
O sistema ITIL aplicado ao helpdesk permite a melhora da eficiência e um melhor direcionamento de recursos para os processos da empresa
O avanço da automatização e da robotização permite que as diversas ferramentas de tecnologia e inteligência artificial tragam produtividade e eficiência
Quando as pessoas mudam, mudam também os padrões de atendimento. Entenda como acompanhar as tendências na era digital.
Já pensou na terceirização de serviços de helpdesk? Entenda como pode ser vantajoso para sua empresa
Você já parou para pensar que a gestão empresarial está tomando novos rumos e que você e sua empresa precisam estar antenados com relação a estas mudanças.
Você ainda vê o help desk somente como o setor de "tira dúvidas"? Saiba que ele tem um importante papel no pós-venda. Entenda como ele pode fidelizar o cliente!
A qualidade do primeiro contato do usuário com o atendimento ao cliente é essencial para manter a fidelidade e a qualidade do helpdesk e service desk.