📚 Conteúdos Milldesk

Aprenda a operar um help desk de verdade.

Dicas práticas, frameworks e estudos de caso sobre help desk, service desk, ITIL, SLA, automação e IA aplicada ao atendimento. Conteúdo escrito por quem opera há 21 anos no Brasil.

Últimos artigos

Blog · Carreira

Como o prestador de serviços de TI pode lidar com inadimplência de clientes?

Você é prestador de serviços de TI e tem muitos casos de inadimplência de clientes? Confira 6 dicas para prevenir e evitar esse problema!

13 de dezembro de 2018 · 6 min
Blog · Help Desk · Produtividade

Como um sistema Help Desk pode motivar a equipe de suporte

Um sistema help desk é uma ferramenta que contribui para um processo eficiente e para a motivação da equipe de suporte ao usuário

12 de dezembro de 2018 · 5 min
Blog · Help Desk · Produtividade

Service desk é somente para a TI?

Em tempos de integração entre os setores e clientes cada vez mais exigente, será mesmo que o service desk fica apenas a cargo da TI? Reflita conosco.

30 de novembro de 2018 · 5 min
Blog · Carreira

Como fazer marketing para serviços de TI

Fazer marketing para serviços de TI se tornou essencial para empresas de outsourcing de TI. Saiba como o marketing digital pode te ajudar em uma negociação.

28 de novembro de 2018 · 5 min
Como treinar usuários de help desk?
Blog · Carreira · Help Desk · Produtividade

Como treinar usuários de help desk?

Treinar usuários de help desk é uma etapa importante para manter a qualidade no atendimento e a satisfação do cliente

14 de novembro de 2018 · 6 min
Blog · Carreira · Help Desk

Gerenciamento de API: você sabe o que é?

APIs e gerenciamento de API são termos cada vez mais comuns no mundo da tecnologia da informação. Nesse post, explicamos o que eles significam. Confira!

13 de novembro de 2018 · 6 min
Blog · Carreira

6 dicas de como um prestador de serviços de TI pode ganhar e fidelizar clientes

O que o prestador de serviços de TI tem a ver com a fidelização de clientes? Muito! Você descobrirá como aplicar estratégias para atrair e manter seu público.

6 de novembro de 2018 · 6 min
Blog · Carreira · Produtividade

Quais métricas de TI que são importantes para sua empresa?

Para alcançar os objetivos estratégicos sua empresa precisa estar de olho nas métricas de TI. Mas você sabe fazer isso com eficiência?

1 de novembro de 2018 · 6 min
Blog · Help Desk

A hora e a vez do sistema de chamados nas grandes empresas.

O impacto de um sistema de chamados é bastante positivo para todo o ambiente empresarial, servido desde o público interno até o público externo

31 de outubro de 2018 · 4 min
Blog · Carreira · Produtividade

A gestão estratégica de TI aplicada na sua empresa

A gestão estratégica de TI está se tornando cada vez mais essencial para a manutenção de empresas. Saiba como aplicá-lo ao seu negócio.

25 de outubro de 2018 · 5 min