Dicas práticas, frameworks e estudos de caso sobre help desk, service desk, ITIL, SLA, automação e IA aplicada ao atendimento. Conteúdo escrito por quem opera há 21 anos no Brasil.

Quando as pessoas mudam, mudam também os padrões de atendimento. Entenda como acompanhar as tendências na era digital.

Já pensou na terceirização de serviços de helpdesk? Entenda como pode ser vantajoso para sua empresa

Você já parou para pensar que a gestão empresarial está tomando novos rumos e que você e sua empresa precisam estar antenados com relação a estas mudanças.

No help descl era sempre assim: unificar os chamados, ter históricos, controlar os técnicos, atender solicitações se deslocar por toda a instituição, e quando retornar para mesa ser chamado novamente para um ticket próximo ao local onde estava antes. Tudo isso várias vezes durante o dia, quem nunca? Acredite, isso ocorreu mesmo, tá? Mais […]

Auditoria interna traz insumos e insights para melhorar constantemente o atendimento ao cliente. Você sabe como fazê-lo? Aprenda agora!

A gestão ágil pode ser a peça que está faltando para oferecer um excelente atendimento.

A cultura centrada no cliente é o grande diferencial das empresas de sucesso no séc. XXI, e o atendimento pode ajudar seu negócio a fazer parte desse grupo.

As empresas tem que lidar com um novo canal de atendimento que cresce e impacta diretamente na vida dos seus clientes - as redes sociais

Garantir a satisfação do cliente deve ser um desejo de todas as empresas no mercado atual. Saiba como atender esta demanda e ganhar novos mercados.

Será que o departamento de TI vai acompanhar a transformação digital ou vai mesmo acabar?