Últimos artigos
Por que o ITIL é tão importante? Descubra!
É muito provável que você já tenha ouvido falar de ITIL (aqui mesmo no Blog não cansamos de falar do ITIL), provavelmente em algum momento até mesmo tenha realizado algum tipo de treinamento (fique de olho nos nossos Webseminários), curso, etc. Ao contrário do que possam dizer os críticos da metodologia, não se trata de […]
Atendimento multicanal: dicas para não errar!
Verdade seja dita, um cliente só entra em contato com o atendimento da empresa quando há algum problema a ser resolvido ou quando deseja solucionar alguma dúvida ou haja qualquer outro tipo de pendência. E por sinal é inteligente supor que ele quer ser eficiente e eficaz para ele, não é verdade? Você mesmo(a) quando […]
Pesquisa de satisfação muito além dos formulários!
É sempre de suma importância saber o que nossos clientes pensam de nossos serviços, qual o nível de satisfação (ou não) em relação a empresa, produtos, atendimento, etc. Por isso, pesquisas de satisfação de clientes são essenciais para que a empresa consiga entender melhor o que o seu público-alvo almeja, pensa, precisa, sendo inclusive uma […]
Vantagens do trabalho remoto para profissionais de TI.
Se há um assunto que não tem lá muita unanimidade na indústria da TI, esse assunto é o trabalho remoto. Há um eterno debate entre home office versus trabalho na empresa e tal qual velhos debates que exigem lados contrários, cada bando (prós e contras) acaba por se entrincheirar com suas “verdades”, sem dar o […]
6 dicas imperdíveis sobre gestão de mudança na TI
Adaptabilidade é a tônica do mercado ultracompetitivo, a bem da verdade, negócios precisam promover a agilidade para possibilitar uma vantagem competitiva ao levar produtos e serviços ao mercado antes de seus concorrentes. As organizações conduzidas por tecnologia precisam assegurar que a TI é capaz de adaptar-se e de suportar as mudanças dos negócios, de modo […]
4 conselhos para melhorar a gestão de pessoas na TI
Quer melhorar a gestão de pessoas na TI? Gerir talentos, pessoas, não é das tarefas mais fáceis, especialmente tratando-se da área de TI, por si só a gestão de pessoas é uma área que não se deve descuidar, seja qual for o tamanho da empresa. Segundo o censo produzido pela Federação das Associações das Empresas […]
Quais as principais características dos bons profissionais de suporte?
Segundo alguns estudos psicológicos, existem certas atitudes, qualidades e fatores psicológicos comuns aos profissionais de suporte ao cliente bons no que fazem. E neste bate papo queremos falar a respeito das principais características, propostos por Renata Paz Couso em seu livro ‘Atención al cliente. Guía práctica de Técnicas y Estrategias’. Ideaspropias Editorial, Vigo, 2007. A […]
Quais os benefícios do cumprimento de um SLA? Vamos te dizer!
Basicamente o acordo de nível de serviço (Service Level Agreement, SLA) é um contrato que deve deixar claras todas as garantias que a empresa que presta o suporte oferece em relação aos seus serviços, e também como esses serviços serão mensurados, reportados e evoluídos continuamente. Este acordo estabelece uma prestação de contas de duas […]
Qual a importância do inglês no mundo do TI?
Qual a importância do inglês no mundo do TI? Saber inglês é quase que uma obrigação do profissional de TI, há empresas que tratam este conhecimento como o principal requisito para trabalhar na área. A língua inglesa é a mais falada no mundo justamente por ser a língua oficial do país de maior influência […]
Linguagem formal ou coloquial no helpdesk?
O que usar: linguagem formal ou coloquial no helpdesk? Praticamente padrão no atendimento Help e Service desk, a linguagem formal é utilizada tanto por analistas que atendem clientes internos quanto externos. Seja para mostrar profissionalismo, educação ou distanciamento, ela contribui para a seriedade e objetividade que o serviço precisa para funcionar. Para os atendentes que […]