Dicas práticas, frameworks e estudos de caso sobre help desk, service desk, ITIL, SLA, automação e IA aplicada ao atendimento. Conteúdo escrito por quem opera há 21 anos no Brasil.

Descubra 20 frases poderosas que melhoram o atendimento ao cliente em TI, transformando chamados difíceis em experiências positivas. Aprenda como o suporte técnico pode gerar empatia, clareza e eficiência no dia a dia com boas práticas de Help Desk e Service Desk.

Se a sua equipe de TI anda reclamando mais do que o servidor quando falta energia, atenção: pode ser burnout em TI batendo à porta. Esse vilão silencioso não aparece de repente — ele vai se instalando aos poucos, na correria dos chamados, nos prazos impossíveis e no famoso “dá seus pulos” que muitas […]

A construção de um catálogo de serviços de TI pode parecer uma tarefa desafiadora, mas é um dos pilares fundamentais para otimizar a eficiência da sua equipe e alinhar os serviços oferecidos às necessidades dos seus clientes. Neste guia, exploraremos tudo o que você precisa saber sobre catálogos de serviços de TI e como montá-los […]

Em um mundo cada vez mais dependente de tecnologia, o gerenciamento de Service Desk é essencial para garantir a continuidade e a eficácia dos serviços de TI. Mas, o que exatamente é um Service Desk e como ele se diferencia de um Help Desk? Mais importante ainda, como você pode otimizar sua gestão para entregar […]

Uma Central de Serviços Compartilhados é uma estrutura organizacional centralizada que integra e fornece serviços padronizados para diferentes áreas e departamentos de uma empresa. Gerencia as necessidades de RH, TI, compras, produção, financeiro e outros setores em uma única plataforma para aumentar a eficiência e reduzir custos.

Quando o assunto é gerenciamento de APIs, não estamos falando apenas de um conjunto de endpoints que trocam informações. Estamos lidando com a espinha dorsal da transformação digital, a chave para integrações eficientes e seguras. Prepare-se para explorar este guia divertido, garantindo que você nunca mais olhe para uma API do mesmo jeito! O que […]

Quando falamos de sistemas de chamados gratuitos ou open source, a primeira impressão é que eles são a solução perfeita para quem busca economizar sem comprometer a eficiência. Mas será mesmo que essa teórica economia realmente vale a pena? Neste artigo, vamos explorar as vantagens, desvantagens, e funcionalidades ausentes desses sistemas, além de explicar o […]

A gestão estratégica de TI deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade em um mundo cada vez mais tecnológico. Mas você sabe o que significa essa gestão e como ela pode transformar a TI da sua empresa? Neste artigo, você vai descobrir tudo o que precisa saber sobre gestão estratégica de TI, […]

No mundo de TI, onde um suporte rápido e eficiente pode definir a satisfação do cliente, os indicadores de desempenho de um Service Desk ou Help Desk são a bússola que guia equipes para melhores resultados. Neste artigo, vamos explorar quais são os principais indicadores de desempenho Help Desk e como otimizá-los para transformar o […]

Uma central de serviços de TI é responsável por organiza e resolver desde as solicitações de quem está na empresa até às demandas do pessoal do outro lado da linha. Mas há várias formas de se ter uma. Este artigo é sobre isso. Acompanhe.