Os mais acessados
15 dicas para escrever um bom email de suporte ao cliente!
Um simples email pode mudar tudo! Acredite, ainda mais tratando-se de suporte ao cliente…
20 melhores aplicativos de produtividade e + 1 de bônus, para você viver um ano novo melhor.
E mais uma vez com o fim do ano chegando e com a virada do ano vêm junto as…
Frases de bom atendimento ao cliente para você dar show no seu dia a dia!
O atendimento (suporte, pós vendas, etc) é essencial para ditar a relação entre…
Últimos posts do blog
Fique por dentro das últimas novidades para melhorar seu suporte! Não se esqueça de se inscrever na nossa newsletter para receber notificação todas as vezes que publicarmos um novo artigo!
Linguagem formal ou coloquial no helpdesk?
O que usar: linguagem formal ou coloquial no helpdesk? Praticamente padrão no atendimento Help e Service desk, a linguagem formal é utilizada tanto por analistas que atendem clientes internos quanto
Como prevenir problemas no atendimento help desk?
Quer prevenir problemas? O profissional de help desk é um especialista em atendimento e sua missão é sempre tentar prevenir problemas de seus usuários. Mas na prática não é bem
Quais são as tendências para o futuro da TI?
Qual o futuro da TI? Volte uns anos na memória e tente se lembrar das grandes empresas que dominavam o mercado e os produtos sensação do momento. Quantos sobraram hoje?
Suporte técnico: como atingir as expectativas do usuário
Atingir as expectativas do usuário que busca o serviço de suporte técnico em help desk é o objetivo a ser perseguido pelos profissionais do ramo. São vários os fatores, porém,
A importância do feedback para o seu helpdesk
Melhorar o atendimento e, por consequência, a produtividade, é um objetivo a ser perseguido constantemente. Helpdesk é por definição um serviço de apoio ao consumidor e/ou usuário, o que torna
Como medir o desempenho do Help Desk?
Antes de discutir padrões de help desk e medidas para medir o desempenho, considere as expectativas dos clientes (internos e externos) que são atendidos por ele. Acordos de Nível Operacional
Quer saber quando mesclar um ticket? Aprenda agora mesmo!
Um ticket de help desk se refere a uma solicitação do cliente, ou seja, um problema que precisa ser resolvido. Os tickets podem ser obtidos através de uma chamada telefônica,
Como utilizar conteúdo para gestão de equipe? Aprenda!
Sem dúvida, você já ouviu a velha frase: “o conteúdo é rei!”. Afinal, é o conteúdo que direciona os visitantes para seu site diariamente. E, como uma estratégia de geração
Posts recentes
- Help Desk vs Service Desk: diferenças, vantagens e qual escolher para sua empresa.
- SLA de atendimento na prática: como medir, aplicar e melhorar seus indicadores.
- 15 dicas para escrever e-mails de suporte em 2026: claros, empáticos e produtivos.
- Guia completo de ITIL 4: como aplicar as melhores práticas no seu Service Desk.
- Workflow visual no Help Desk: como organizar processos sem dor de cabeça.