Software Help Desk e Service Desk

4 dicas fundamentais para a eficiência no seu helpdesk

12 de março de 2018 em Blog, Carreira, Como fazer, Help Desk, Itil, Satisfação, Software

O tempo de atendimento durante o contato com o helpdesk, influencia bastante na satisfação do cliente ao final dessa experiência. O processo no qual consiste o suporte ao usuário, desde o seu primeiro contato até a sua finalização, deve seguir as boas práticas recomendadas pelo mercado, e pra ajudar ainda mais, temos dicas importantes para manter o bom funcionamento do helpdesk. (mais…)

Mulheres na tecnologia? Conheça o legado feminino!

09 de março de 2018 em Blog, Carreira, Software

Diferente de outras datas celebrativas o dia 8 de março não foi uma cria do comércio, mas sim, uma data escolhida pelas Nações Unidas para assinalar o Dia Internacional da Mulher, no ano de 1975.

Uma data para celebrar as lutas e conquistas de igualdade de gênero conseguidas ao longo de mais de um século, uma data importante para refletir sobre tudo aquilo que ainda há por fazer. (mais…)

O que fazer com o tempo de inatividade de um helpdesk?

09 de março de 2018 em Blog, Como fazer, Help Desk, Produtividade

O tempo de inatividade é uma realidade que pode afetar até mesmo os centros de atendimento mais completos e bem gerenciados, é bem comum que em alguns momentos não haverão chamados nem usuários com problemas para serem resolvidos. Porém, esse tempo ocioso não necessariamente deve se tornar perdido, é possível otimizar esse período de diferentes formas. (mais…)

5 dicas para otimizar o tempo de conversação em um helpdesk

07 de março de 2018 em Blog, Carreira, Como fazer, Help Desk, Produtividade

A melhor maneira de reduzir o tempo de conversação no call center é analisar cuidadosamente quais fatores estão gerando o tempo de conversação. Neste artigo você verá sugestões que possam detectar os gargalos e como melhorar o processo aplicado a um helpdesk de forma a otimizar o tempo gasto durante o atendimento. (mais…)

Métricas que indicam a satisfação do usuário

01 de março de 2018 em Blog, Carreira, Como fazer, Help Desk, Itil, Produtividade, Satisfação, Software

Uma das principais preocupações de um gerente de TI, com a publicação de bons resultados, tem relação ao ROI ( Return Of Investment – Retorno do Investimento), feito pela empresa no seu setor.

Além disso, é comum que o gestor passe por desafios que vão desde o questionamento sobre a qualidade do serviço fornecido, as complicações com orçamentos engessados ​​e burocracias internas.

Obter indicadores que possam mostrar o desempenho de sua equipe é uma boa forma de mensurar o sucesso.  (mais…)

Um pouco sobre métricas para investimentos em TI: TCO e ROI!

21 de fevereiro de 2018 em Blog, Carreira, Como fazer, Produtividade, Software

Métricas são sempre bem-vindas, afinal o que não pode ser medido dificilmente pode ser melhorado ou gerenciado nas palavras de Robert Kaplan e David Norton, autores da metodologia BSC Balanced Scorecard.

Em meio aos avanços tecnológicos quase que diários, fica cada vez mais claro que o departamento de TI não pode ser apenas uma caixa preta que mantém as empresas funcionando. (mais…)

A influência do líder de suporte sobre o time de atendimento.

16 de fevereiro de 2018 em Blog, Carreira, Como fazer, Help Desk, Produtividade, Satisfação

A arte de liderar equipes é uma qualidade que muitas pessoas vem buscando. Como você já deve ter ouvido falar o antigo modelo de chefia, em que manda quem pode e obedece quem tem juízo, já não se aplica mais nas grandes empresas.

Por isso, é importante ter em mente quais sãos os principais benefícios em ser um excelente líder de suporte, e como a sua liderança impacta em outras áreas da sua organização, como atendimento ao cliente e desenvolvimento do produto. (mais…)

Puxe a responsabilidade para si: evite SLA´s inalcançáveis!

09 de fevereiro de 2018 em Blog, Como fazer, Help Desk, Itil, Produtividade, Satisfação

Nos dias atuais é praticamente difícil encontrar uma empresa que não dependa da TI para a execução das suas atividades diárias.

Diante dessa realidade o Service Level Agreement (SLA) se tornou um instrumento muito importante.

O SLA, acrônimo em inglês para Acordo de Nível de Serviço (acompanhe aqui todos os posts anteriores sobre o assunto), é o principal documento de tais operações.

E é um processo que, tanto empresários quanto profissionais da área de tecnologia devem prestar total atenção. (mais…)

Histórico de atendimento garantindo a felicidade do cliente

07 de fevereiro de 2018 em Blog

Nunca deve-se ignorar a importância da satisfação do cliente. E existem diversos fatores que contribuem para o sucesso (ou falha) de uma empresa os requisitos de satisfação destes clientes.

Por isso, é importante saber como rastrear esses fatores de satisfação, a fim de tornar seus clientes mais leais e transformá-los em replicadores da sua empresa.

Então, se sua empresa se preocupa em atender as demandas dos seus clientes em todos os estágios dele, da compra ao pós venda, é muito importante que todo o histórico de atendimento esteja registrado.

Por isso, decidimos apresentar, a importância de se ter o histórico de atendimento para garantir a satisfação do cliente com sua organização. (mais…)

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