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Operações maduras que entendem ITIL como prática, não como buzzword. Que precisam comprovar processo e medir impacto.
Times que já têm processo definido e precisam de ferramenta que sustente a operação com governança.
ISO 20000, SOX, Bacen e outras certificações que exigem rastreabilidade de incidentes, mudanças e problemas.
CSC que atende TI, RH, Facilities, Compras e Financeiro com fluxos distintos e governança centralizada.
Operações que querem trocar uma ferramenta enterprise por ITIL completo, sem cobrança em dólar e com suporte em português.
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Um especialista mapeia seus processos atuais (incidentes, mudanças, problemas) e desenha a configuração ideal no Milldesk.
Importação dos chamados ativos, CMDB e usuários do AD/LDAP.
Dashboards configurados com SLA, FCR, MTTR e taxa de mudanças bem-sucedidas, prontos para apresentação à diretoria.
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Registro, classificação, escalonamento e resolução. SLA por urgência e impacto, segundo ITIL.
Investigue causa-raiz, vincule incidentes ao mesmo problema e documente workaround.
Fluxo visual de aprovação para mudanças padrão, normais e emergenciais. Vinculação a incidentes.
Service Configuration Management com relacionamento entre ativos, contratos e chamados.
Estruture o portfólio de serviços oferecidos pelo CSC com formulários e SLAs específicos.
TI, RH, Facilities e Compras compartilham a mesma ferramenta, com fluxos e permissões separados.
Saímos de uma ferramenta open source obsoleta para uma solução fácil de gerenciar e sempre atualizada. Já rodamos em vários departamentos via CSC.
Service desk é o ponto único de contato (SPOC) entre usuários e a TI, indo além do atendimento reativo do help desk.
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