Qual a importância da gestão de riscos em TI? Descubra agora!
Podemos usar o modelo de queijo suíço utilizado para analisar os acidentes em análise e gestão de riscos em TI? Podemos usar este modelo como suporte para ações de melhoria? …
Quer aprender algumas lições para gestores de TI? Confira!
Descubra agora quais são as principais lições para gestores de TI que você precisa saber! 1. Ego inflado aqui não. Ele não é vaidoso, não é à toa que é …
Erros que levam o administrador de TI a perder dados
Você é administrador de TI? Conhece o velho ditado que diz “é melhor prevenir, que remediar”? E se além de conhecê-lo você concorda com ele, então leia atentamente este artigo, …
Como reduzir o estresse dos profissionais de suporte? Descubra!
Lidar com pessoas não é uma tarefa muito simples, certo?! Agora, imagine ter que lidar com pessoas que precisam de uma resolução para seus problemas ou que estejam insatisfeitas com …
Como criar uma base de conhecimento em seu Help Desk?
Qual a importância da base de conhecimento? Nenhuma empresa pode sobreviver em longo prazo se não oferece um serviço de suporte técnico de primeira classe. Na verdade os clientes e …
O que considerar na hora de escolher um software para o seu Help Desk?
Como escolher um software? Provavelmente você pensava que encontrar um software para o seu Help Desk seria uma tarefa extremamente fácil, porém, a realidade é bem diferente. Dentro do processo …
Tendência: Service Desk 2.0 o poder do cliente na era do mobile!
Todo o conceito de Service Desk irá mudar. O modelo de Help Desk atual nasceu na década de 80 para apoiar as empresas de tecnologia para um grande grupo de …
7 atitudes ideais para um gerente de suporte/atendimento ao cliente.
A tarefa de garantir a satisfação do cliente está não só nas mãos do suporte, mas, também do Gerente de Atendimento ao Cliente. E para estar no topo da cadeia …
Como medir o desempenho do Help Desk?
Antes de discutir padrões de help desk e medidas para medir o desempenho, considere as expectativas dos clientes (internos e externos) que são atendidos por ele. Acordos de Nível Operacional …
Quer saber quando mesclar um ticket? Aprenda agora mesmo!
Um ticket de help desk se refere a uma solicitação do cliente, ou seja, um problema que precisa ser resolvido. Os tickets podem ser obtidos através de uma chamada telefônica, …