5 habilidades essenciais que todo profissional de suporte ao usuário interno deve ter. Da empatia até a gestão de tempo, vamos explorar cada habilidade em detalhes e fornecer dicas práticas para ajudá-lo a se tornar um especialista em suporte interno.
Descubra como usar o feedback do usuário interno para melhorar o atendimento do seu centro de suporte e elevar a moral do time de atendentes.
Neste artigo exploramos os reais benefícios da convergência entre Central de Serviços Compartilhados e Centro de Suporte e mostrar como essa integração pode ser a chave para o sucesso do seu negócio.
Algumas dicas úteis sobre como escolher o melhor software de suporte para a sua empresa e consequentemente melhorar o seu atendimento.
A prospecção de clientes de TI é uma das etapas fundamentais do processo de vendas. E, no entanto, é também uma das mais difíceis. De fato, a maioria dos representantes …
O ciclo de vida do produto é o seu percurso completo, começa quando ele está em desenvolvimento e termina depois que é retirado do mercado. Esteja você ouvindo discos antigos …
Embora uma de nossas maneiras favoritas de coletar feedback do cliente se concentre na escuta ativa durante os atendimentos, as pesquisas de satisfação do cliente oferecem uma oportunidade de entender …
O gerenciamento de chamados pode ser definido como um processo para registrar e resolver incidentes e, para isso, um sistema de atendimento é fundamental. O principal objetivo do suporte é …
Quando falamos sobre atendimento ao cliente, as pequenas e novas empresas podem até se virar por algum tempo com uma caixa de entrada compartilhada por equipe. No entanto, quando o …
Neste post, vamos mostrar a você o que é um sistema de gerenciamento de tickets em TI e como ele contribui para o help desk. Confira!
