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Como encontrar a melhor solução help desk para sua empresa?
Atualmente, existe uma variedade incrível de pacotes de softwares help desk disponíveis por aí, mas a dúvida que fica é: como escolher a melhor solução help desk para sua empresa? As respostas para essa pergunta você poderá encontrar por meio deste conteúdo, que irá guiá-lo a descobrir suas principais necessidades e escolher a solução que […]
Como usar as mídias sociais para melhorar o suporte de TI?
As mídias sociais são a tecnologia mais difundida no Século 21, e um número cada vez maior de pessoas está olhando para essa tecnologia como uma fonte padrão de informação. Quer as pessoas estejam tentando descobrir uma maneira de resolver um problema técnico com o seu PC, ou procurando por opiniões sobre a melhor balada, […]
Como escolher o software de help desk ideal para a sua empresa?
Escolher o software de help desk ideal para a sua empresa é uma decisão muito importante. Escolher a solução errada pode trazer problemas adicionais para você e para os seus funcionários, frustar os clientes, e até perder vendas potenciais. É importante se assegurar que seja qual for a solução que você escolher, ela atenda as […]
Como fazer a gestão de problemas no HelpDesk?
A meta da Gestão de Problemas é encontrar a raiz da causa de incidentes e reduzir o impacto nos negócios. A Gestão de Problemas é uma abordagem proativa que prevê a recorrência de incidentes. A Gestão de Problemas traz a estratégia para o seu helpdesk ela ajuda você a mover de um modo de operação […]
Qual é a melhor hora para terceirizar o Help Desk?
Muitos líderes de negócios se questionam sobre qual é a melhor opção para as suas empresas: terceirizar o help desk ou tocar o help desk em casa. A seguir nós listamos os benefícios de terceirizar o help desk, e ainda algumas sugestões sobre quais os tipos de empresas que deveriam ou não terceirizar o seu […]
O que é Gestão de Incidentes? Descubra agora!
Um incidente é uma ruptura de um serviço normal de tecnologia que afeta o usuário e os negócios. A meta da Gestão de Incidentes é restaurar os serviços de TI para o estado normal o mais rápido possível com as soluções necessárias para se assegurar que os incidentes não irão afetar os negócios. O incidente […]
Quais são os pilares do sucesso no HelpDesk? Descubra!
Você deve se perguntar, como ter sucesso no helpdesk e o que é necessário para ter um fantástico departamento de suporte técnico, certo? Os melhores departamentos de suporte técnico enfatizam o foco nos fatores a seguir para assegurar a satisfação do usuário, reputação por um excelente atendimento ao cliente, e agentes motivados e disponíveis. 1. […]
Como um software de helpkdesk agiliza o trabalho de atendimento?
Será que preciso de um software de helpkdesk? Gerenciar e administrar as solicitações para uma equipe de helpdesk é uma tarefa que pode ser praticamente impossível de cumprir sem nenhuma ferramenta de auxílio. Um software de helpdesk é muito mais do que apenas um programa para monitorar os eventos e chamados de suporte. Com o […]
4 dicas para reduzir o número de chamados no helpdesk
Como reduzir o número de chamados no helpdesk? As empresas se vêm diariamente imersas em problemas e chamados no helpdesk. Acontece que muitos dos problemas que caem no colo do pessoal de helpdesk poderiam ser evitados. A melhor maneira de reduzir o número de chamados no helpdesk é eliminar os problemas. Na verdade essa é […]
5 dicas para gerar valor para equipe de HelpDesk
Como gerar valor para equipe de helpdesk? Infelizmente TI nem sempre é bem vista perante alguns usuários, chefes de departamento e até mesmo gestores. Em reuniões que costumava participar, já há um bom tempo atrás, a TI era massacrada pelos demais chefes de departamentos e diretores. “A tecnologia não funciona quando precisamos”, “A TI demora […]