Dicas práticas, frameworks e estudos de caso sobre help desk, service desk, ITIL, SLA, automação e IA aplicada ao atendimento. Conteúdo escrito por quem opera há 21 anos no Brasil.

Implementou uma solução de help desk que não deu certo? Agora está com medo de trocar de help desk e errar novamente? Esse post é para você!

Colaborador que não tem domínio do sistema causa prejuízos e impactam no sucesso do cliente. Saiba porque!

Entenda como o SAC 4.0 transformação digital está mudando as relações e moldando a experiência e o comportamento do cliente, além da atuação das empresas.

Fazer análise dos dados de atendimento é importante para acompanhar o desempenho do seu time de helpdesk. Quer saber como fazer de forma eficiente? Veja como!

Sua equipe de TI trabalha sem padrão e os resultados não estão muito bons? A solução pode ser automatizar processos de TI. Saiba como fazer isso na sua empresa!

A ISO de qualidade na gestão interna de TI, a ISO 20000, promove os requisitos para um sistema de gerenciamento dos serviços de tecnologia da informação

O Outsourcing de TI é uma prática consolidada no mercado e as qualidades de um bom prestador de serviços são essenciais para a satisfação do cliente

Se você busca um indicador inovador e com grande potencial para melhorar o atendimento ao cliente da sua empresa, precisa conhecer o Customer Health Score!

A gestão de tempo da equipe de TI é um dos principais influenciadores na produtividade, conheça 7 dicas para manter um bom atendimento para seus clientes.

O catálogo de serviços de TI auxilia no tratamento dos chamados que fogem ao padrão proposto pelo setor de help desk.